B2C网购情境下顾客保留的影响因素研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·问题的引入 | 第9页 |
| ·现实背景 | 第9-11页 |
| ·理论背景 | 第11-12页 |
| ·研究内容与方法 | 第12-14页 |
| ·主要研究内容 | 第12页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第13-14页 |
| ·研究意义与可能的创新点 | 第14-16页 |
| ·理论意义 | 第14-15页 |
| ·实践意义 | 第15页 |
| ·可能的创新点 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-27页 |
| ·相关概念研究综述 | 第16-22页 |
| ·顾客期望 | 第16页 |
| ·感知价值 | 第16-17页 |
| ·顾客满意 | 第17-18页 |
| ·顾客保留 | 第18-19页 |
| ·转移障碍 | 第19-21页 |
| ·信任倾向 | 第21-22页 |
| ·主要变量间关系研究综述 | 第22-25页 |
| ·顾客期望对顾客满意的影响 | 第22-23页 |
| ·感知价值对顾客满意的影响 | 第23页 |
| ·顾客满意对顾客保留的影响 | 第23-24页 |
| ·转移障碍的调节作用 | 第24页 |
| ·信任倾向的调节作用 | 第24-25页 |
| ·国内外相关研究简评 | 第25-27页 |
| 3 概念模型与研究假设 | 第27-32页 |
| ·概念模型的提出 | 第27-28页 |
| ·顾客满意的前因 | 第27页 |
| ·顾客满意对顾客保留的影响 | 第27-28页 |
| ·概念模型的提出 | 第28页 |
| ·研究假设的提出 | 第28-32页 |
| ·顾客期望、感知价值与顾客满意的关系 | 第28-29页 |
| ·顾客期望、顾客满意与顾客保留的关系 | 第29-30页 |
| ·转移障碍的调节作用 | 第30页 |
| ·信任倾向的调节作用 | 第30页 |
| ·假设小结 | 第30-32页 |
| 4 实证研究 | 第32-41页 |
| ·量表设计 | 第32-35页 |
| ·顾客期望的测量 | 第32页 |
| ·感知价值的测量 | 第32页 |
| ·顾客满意的测量 | 第32-33页 |
| ·顾客保留的测量 | 第33页 |
| ·转移障碍的测量 | 第33页 |
| ·信任倾向的测量 | 第33-35页 |
| ·个人属性的测量 | 第35页 |
| ·问卷调研 | 第35-38页 |
| ·样本 | 第35-36页 |
| ·描述性统计分析 | 第36-38页 |
| ·量表的信度、效度分析 | 第38-41页 |
| ·信度分析 | 第38页 |
| ·效度分析 | 第38-41页 |
| 5 模型检验与结果讨论 | 第41-55页 |
| ·测量模型检验 | 第41-44页 |
| ·拟合优度检验 | 第41-42页 |
| ·信度与效度分析 | 第42-44页 |
| ·结构模型检验 | 第44-47页 |
| ·模型拟合优度 | 第44页 |
| ·路径系数和假设检验 | 第44-47页 |
| ·回归分析 | 第47-51页 |
| ·控制变量对顾客保留的影响结果 | 第47-48页 |
| ·研究变量的相关分析 | 第48-49页 |
| ·研究变量的回归分析 | 第49-51页 |
| ·结论与讨论 | 第51-55页 |
| ·顾客期望、感知价值与顾客满意的关系 | 第52页 |
| ·顾客期望、顾客满意与顾客保留的关系 | 第52-53页 |
| ·转移障碍的调节作用 | 第53页 |
| ·信任倾向的调节作用 | 第53-55页 |
| 6 研究成果与启示 | 第55-58页 |
| ·主要发现与管理启示 | 第55-56页 |
| ·本研究的主要发现 | 第55页 |
| ·管理启示 | 第55-56页 |
| ·局限性和未来的研究方向 | 第56-58页 |
| ·局限性 | 第56页 |
| ·未来的研究方向 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 攻读硕士学位期间主要研究成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
