| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 一、导言 | 第8-14页 |
| (一) 研究背景和研究目的 | 第8-9页 |
| (二) 研究意义 | 第9页 |
| (三) 研究内容 | 第9-11页 |
| (四) 研究思路 | 第11页 |
| (五) 研究方法 | 第11-12页 |
| (六) 创新之处 | 第12页 |
| (七) 文献综述 | 第12-14页 |
| 二、网络媒体中导游、游客之间关系形象传播现状分析 | 第14-30页 |
| (一) 样本的选取说明 | 第14-16页 |
| 1. 选取样本原因 | 第14-15页 |
| 2. 样本抽样过程和方法 | 第15-16页 |
| (二) 样本数据分析 | 第16-25页 |
| 1. 新闻报道数量统计分析 | 第16-17页 |
| 2. 报道议题分析 | 第17-19页 |
| 3. 报道篇幅 | 第19页 |
| 4. 报道形态分析(体裁) | 第19-20页 |
| 5. 报道所涉城市 | 第20-22页 |
| 6. 报道倾向性分析 | 第22页 |
| 7. 搭配信息 | 第22-23页 |
| 8. 消息来源 | 第23-25页 |
| (三) 网络媒体中导游、游客、两者之间关系形象传播特点 | 第25-30页 |
| 1. 文明导游媒介形象 | 第26-27页 |
| 2. 黑心导游媒介形象 | 第27-28页 |
| 3. 文明游客媒介形象 | 第28页 |
| 4. 不文明游客媒介形象 | 第28页 |
| 5. 导游与游客和谐相处媒介形象 | 第28-29页 |
| 6. 导游与游客冲突的媒介形象 | 第29-30页 |
| 三、网络媒体中导游、游客、两者之间关系形象传播分析 | 第30-35页 |
| (一) 文明导游、游客形象传播 | 第30-31页 |
| 1. 文明导游形象传播与“提升素质”的形象期待相符 | 第30页 |
| 2. 文明游客形象传播与“理解导游”的形象期待相符 | 第30-31页 |
| (二) 不文明导游、游客形象传播 | 第31-33页 |
| 1. 不文明导游形象传播与“殴打、辱骂、威胁游客”的形象期待相符 | 第31-32页 |
| 2. 不文明游客形象传播与“随地吐痰、乱丢垃圾等”的形象期待相符 | 第32-33页 |
| (三) 导游、游客之间关系形象传播 | 第33-35页 |
| 1. 导游与游客和睦相处形象传播与“真诚服务”的形象期待相符 | 第33页 |
| 2. 导游与游客冲突的形象传播与“强迫购物、收取回扣等”的形象期待相符 | 第33-35页 |
| 四、网络媒体中所呈现导游游客以及关系形象的反思与建议 | 第35-45页 |
| (一) 原因分析 | 第35-40页 |
| 1. 新闻报道的不公正 | 第35-37页 |
| 2. 导游与游客不文明现象的存在 | 第37页 |
| 3. 旅游业的不平衡发展 | 第37页 |
| 4. 受众媒介素养的缺乏 | 第37-38页 |
| 5. 议程设置的影响 | 第38-39页 |
| 6. 拟态环境的制约 | 第39-40页 |
| (二) 对报道现状的思考 | 第40-45页 |
| 1. 媒体应有的作为 | 第40-41页 |
| 2. 政府的监管责任 | 第41-42页 |
| 3. 旅行社应当加强自律 | 第42页 |
| 4. 旅游行业从业者得到相应的权利保障 | 第42-43页 |
| 5. 游客须理性消费 | 第43-44页 |
| 6. 法律保障 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
