YM公司“启动C”产品危机管理的案例研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 引言 | 第10-13页 |
| 1.1 研究意义、目的 | 第10-11页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 案例正文 | 第13-22页 |
| 2.1 YM公司简介 | 第13-14页 |
| 2.2 行业及社会背景 | 第14-15页 |
| 2.3 YM公司“启动C”产品危机案例描述 | 第15-20页 |
| 2.3.1 YM公司产品发展概况 | 第15-16页 |
| 2.3.2 YM公司产品危机发生的过程 | 第16-17页 |
| 2.3.3 YM公司采取的危机应对措施 | 第17-18页 |
| 2.3.4 YM公司产品危机造成的影响 | 第18-20页 |
| 2.4 YM公司产品危机存在的管理问题 | 第20-22页 |
| 2.4.1 高层领导没有引起重视 | 第20-21页 |
| 2.4.2 研发初期的控制出现重大失误 | 第21页 |
| 2.4.3 生产控制流程有漏洞 | 第21页 |
| 2.4.4 内部沟通不及时 | 第21-22页 |
| 第3章 YM公司“启动C”产品危机的案例分析 | 第22-34页 |
| 3.1 产品危机的相关理论 | 第22-26页 |
| 3.1.1 危机和产品危机的概念 | 第22-23页 |
| 3.1.2 危机管理和产品危机管理的概念 | 第23-25页 |
| 3.1.3 危机管理 4R模式 | 第25-26页 |
| 3.2 YM公司“启动C”产品危机原因分析 | 第26-34页 |
| 3.2.1 缩减阶段原因分析 | 第26-27页 |
| 3.2.2 预备阶段原因分析 | 第27-31页 |
| 3.2.3 反应阶段原因分析 | 第31-33页 |
| 3.2.4 恢复阶段原因分析 | 第33-34页 |
| 第4章 YM公司产品危机管理的对策 | 第34-43页 |
| 4.1 缩减阶段的对策 | 第34-38页 |
| 4.1.1 增强企业危机意识 | 第34页 |
| 4.1.2 建立风险评估体系 | 第34-35页 |
| 4.1.3 重视加强企业危机初始管理 | 第35-36页 |
| 4.1.4 产品创新更要强化风险控制 | 第36-38页 |
| 4.2 预备阶段的对策 | 第38-39页 |
| 4.2.1 建立危机的信息监测预防系统 | 第38页 |
| 4.2.2 制定危机防范预案加强危机日常管理 | 第38-39页 |
| 4.2.3 建立有效的危机管理小组 | 第39页 |
| 4.3 反应阶段的对策 | 第39-40页 |
| 4.3.1 快速反应进行危机处理工作 | 第39页 |
| 4.3.2 完善企业沟通机制 | 第39-40页 |
| 4.3.3 充分发挥权威机构的作用 | 第40页 |
| 4.3.4 积极应对不推卸责任 | 第40页 |
| 4.4 恢复阶段的对策 | 第40-43页 |
| 4.4.1 建立危机恢复小组制订危机恢复计划 | 第40-41页 |
| 4.4.2 消除危机对企业的影响 | 第41页 |
| 4.4.3 总结经验并从危机中获益 | 第41-43页 |
| 第5章 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录 1 YM公司应急响应流程图 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
