国有第三方检验公司业务流程管理研究--以A公司为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-19页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·相关研究回顾与基本概念 | 第9-18页 |
| ·业务流程管理理论的起源 | 第9-10页 |
| ·业务流程管理理论的演进 | 第10-13页 |
| ·业务流程管理的内涵及特点 | 第13-16页 |
| ·业务流程管理应用的研究 | 第16-18页 |
| ·研究主要内容、方法和思路 | 第18-19页 |
| ·研究内容 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·研究思路 | 第18-19页 |
| 2 第三方检验机构概况及A公司管理现状 | 第19-26页 |
| ·第三方检验机构概况 | 第19-22页 |
| ·第三方检验的定义 | 第19页 |
| ·国外第三方检验机构概况 | 第19-21页 |
| ·国内第三方检验机构概况 | 第21-22页 |
| ·A公司业务流程管理现状 | 第22-26页 |
| ·A公司的主营业务 | 第22-23页 |
| ·A公司的组织结构 | 第23页 |
| ·A公司的业务流程 | 第23-26页 |
| 3 A公司业务流程管理问题及成因 | 第26-30页 |
| ·业务流程管理存在的问题 | 第26-28页 |
| ·报价不统一 | 第26页 |
| ·信息反馈较慢 | 第26页 |
| ·业务流程缺乏负责人 | 第26-27页 |
| ·跨部门协作困难 | 第27页 |
| ·资源难以共享 | 第27-28页 |
| ·成因分析 | 第28-30页 |
| ·公司性质的原因 | 第28页 |
| ·管理方式的原因 | 第28页 |
| ·组织架构的原因 | 第28-30页 |
| 4 国外第三方检验公司业务流程管理经验借鉴 | 第30-35页 |
| ·国内外第三方检验公司运营情况比较 | 第30-33页 |
| ·文化背景比较 | 第30-31页 |
| ·融资并购情况比较 | 第31页 |
| ·组织架构比较 | 第31-33页 |
| ·国外第三方检验公司业务流程管理的优势 | 第33-35页 |
| ·市场反应更灵敏 | 第33页 |
| ·信息获取更快捷 | 第33页 |
| ·流程执行更有力 | 第33-35页 |
| 5 A公司业务流程管理创新 | 第35-50页 |
| ·业务流程管理创新设计 | 第35-38页 |
| ·设计原则 | 第35页 |
| ·整体框架 | 第35-36页 |
| ·基本要求 | 第36-37页 |
| ·创新流程管理的优越性 | 第37-38页 |
| ·业务流程管理改进的步骤 | 第38-47页 |
| ·规划业务种类 | 第38-39页 |
| ·设立流程负责人及确定职责 | 第39-40页 |
| ·构建适合的组织架构 | 第40-42页 |
| ·构建信息化系统 | 第42-44页 |
| ·模式评价 | 第44-45页 |
| ·持续改进和优化 | 第45-47页 |
| ·制度和文化建设 | 第47页 |
| ·业务流程管理实施保障 | 第47-50页 |
| ·需要正确认识业务流程在企业的地位 | 第47-48页 |
| ·需要高层管理者的身体力行 | 第48页 |
| ·需要客户至上的企业服务理念 | 第48-49页 |
| ·需要每位员工的积极参与 | 第49-50页 |
| 6 全文总结及展望 | 第50-52页 |
| ·总结 | 第50页 |
| ·主要创新点 | 第50页 |
| ·存在的不足 | 第50页 |
| ·研究展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
