| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-12页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·相关研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究框架与技术路线 | 第12-13页 |
| ·主要研究内容与创新点 | 第13-17页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| ·创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-49页 |
| ·消费者行为 | 第17-33页 |
| ·消费者行为研究的起源及定义 | 第17-19页 |
| ·消费者策略行为在运营管理中的研究 | 第19-26页 |
| ·消费者非理性行为在运营管理领域的相关研究 | 第26-33页 |
| ·无理由退货策略 | 第33-41页 |
| ·B2B无理由退货策略 | 第33-34页 |
| ·B2C无理由退货策略 | 第34-41页 |
| ·供应链管理与协调 | 第41-48页 |
| ·供应链管理 | 第41-44页 |
| ·供应链协调 | 第44-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第三章 无理由退货策略对顾客效用和供应链绩效的影响研究 | 第49-69页 |
| ·顾客策略行为分析 | 第49-53页 |
| ·顾客退货决策过程分析 | 第50-51页 |
| ·顾客购买决策过程分析 | 第51-52页 |
| ·无理由退货策略对顾客预期效用的影响 | 第52-53页 |
| ·供应链运营决策分析 | 第53-61页 |
| ·供应链的销售决策分析 | 第54-55页 |
| ·供应链无理由退货模型 | 第55-58页 |
| ·供应链的库存决策分析 | 第58-61页 |
| ·无理由退货策略对供应链利润的影响 | 第61-62页 |
| ·算例分析 | 第62-67页 |
| ·产品销售价格的算例分析 | 第62-64页 |
| ·供应链库存决策的算例分析 | 第64-66页 |
| ·供应链收益算例分析 | 第66-67页 |
| ·本章小结 | 第67-69页 |
| 第四章 基于顾客现状偏好行为的无理由退货策略研究 | 第69-91页 |
| ·顾客现状偏好行为 | 第69-72页 |
| ·顾客现状偏好行为概述 | 第69-70页 |
| ·顾客现状偏好特征对无理由退货行为的影响 | 第70-72页 |
| ·顾客现状偏好因素对产品销售策略的影响研究 | 第72-74页 |
| ·基于顾客现状偏好行为的无理由退货策略模型 | 第74-87页 |
| ·集中供应链的无理由退货策略模型 | 第74-77页 |
| ·分散供应链的无理由退货策略模型 | 第77-87页 |
| ·算例分析 | 第87-89页 |
| ·本章小结 | 第89-91页 |
| 第五章 基于顾客风险偏好行为的无理由退货策略研究 | 第91-105页 |
| ·顾客风险偏好行为 | 第91-96页 |
| ·风险偏好行为对顾客退货效用的影响 | 第92-94页 |
| ·风险偏好行为对顾客购买决策的影响 | 第94-96页 |
| ·基于顾客风险偏好行为的供应链无理由退货策略 | 第96-104页 |
| ·供应链最优无理由退货策略模型 | 第96-100页 |
| ·供应链最优库存策略模型 | 第100-102页 |
| ·供应链收益分析 | 第102-104页 |
| ·本章小结 | 第104-105页 |
| 第六章 供应链无理由退货策略模型的相关扩展 | 第105-125页 |
| ·顾客退回产品允许再次销售情形下的供应链库存策略 | 第105-116页 |
| ·集中供应链的库存策略 | 第106-109页 |
| ·分散供应链的库存策略 | 第109-112页 |
| ·算例分析 | 第112-116页 |
| ·带有退货期限限制的无理由退货策略模型 | 第116-123页 |
| ·退货期限对顾客退货决策的影响 | 第117-118页 |
| ·退货期限对产品销售价格的影响 | 第118-120页 |
| ·带有时间期限的无理由退货策略模型 | 第120-121页 |
| ·算例分析 | 第121-123页 |
| ·本章小结 | 第123-125页 |
| 第七章 基于Anylogic软件的无理由退货策略模型仿真分析 | 第125-135页 |
| ·Anylogic软件概述 | 第125页 |
| ·顾客无理由退货策略模型仿真实验 | 第125-133页 |
| ·策略型顾客 | 第125-130页 |
| ·惰性顾客 | 第130-132页 |
| ·风险偏好型顾客 | 第132-133页 |
| ·本章小结 | 第133-135页 |
| 第八章 总结与展望 | 第135-139页 |
| ·文章总结 | 第135-136页 |
| ·未来展望 | 第136-139页 |
| 参考文献 | 第139-153页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第153-155页 |
| 致谢 | 第155页 |