企业声誉的测量、驱动因素与顾客公民行为研究--以旅行社为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·实践背景 | 第11-12页 |
| ·理论背景 | 第12页 |
| ·研究内容与目的 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·可能的创新点 | 第13页 |
| ·研究的的技术路线 | 第13-15页 |
| 第二章 文献回顾 | 第15-31页 |
| ·定义企业声誉 | 第15-16页 |
| ·企业声誉的特征 | 第16页 |
| ·相关概念的比较 | 第16-18页 |
| ·声誉研究的流派 | 第18-19页 |
| ·企业声誉对顾客的影响 | 第19-20页 |
| ·企业声誉的测量 | 第20-23页 |
| ·FORTUNE AMAC | 第20-21页 |
| ·FORTUNE GMAC | 第21页 |
| ·德国经理人杂志声誉评价体系 | 第21-22页 |
| ·RQ 测评 | 第22页 |
| ·Manfred 二维企业声誉测量 | 第22-23页 |
| ·CBR 测量模型 | 第23页 |
| ·企业声誉与绩效 | 第23-24页 |
| ·顾客公民行为 | 第24-29页 |
| ·组织公民行为 | 第24-25页 |
| ·顾客公民行为 | 第25-29页 |
| ·文献评述 | 第29-31页 |
| 第三章 旅行社声誉的测量及其驱动因素 | 第31-46页 |
| ·旅行社声誉测量模型的选择 | 第31-32页 |
| ·旅行社声誉的操作化 | 第32页 |
| ·认知（Cognitive）维度的操作化 | 第32页 |
| ·情感（Affective）维度的操作化 | 第32页 |
| ·旅游企业声誉的驱动因素 | 第32-33页 |
| ·问卷的编制、发放与回收 | 第33-34页 |
| ·数据分析 | 第34-41页 |
| ·数据处理与分析方法 | 第34-35页 |
| ·信度与效度分析 | 第35-41页 |
| ·研究模型与假设的提出 | 第41-42页 |
| ·结构方程建模与分析 | 第42-44页 |
| ·结果讨论 | 第44-46页 |
| 第四章 企业声誉与顾客公民行为 | 第46-53页 |
| ·理论模型的构建 | 第46-47页 |
| ·企业声誉与顾客公民行为的理论基础 | 第47-50页 |
| ·组织认同理论 | 第47-48页 |
| ·认知一致性理论 | 第48页 |
| ·交换理论 | 第48-49页 |
| ·动机理论 | 第49-50页 |
| ·顾客公民行为的选取 | 第50-52页 |
| ·帮助企业行为及其操作化 | 第50-51页 |
| ·正向口碑行为及其操作化 | 第51-52页 |
| ·假设的开发 | 第52-53页 |
| 第五章 数据分析、结论、讨论 | 第53-59页 |
| ·顾客公民行为的数据分析 | 第53-56页 |
| ·数据描述性统计分析 | 第53页 |
| ·顾客公民行为子量表的信度分析 | 第53-54页 |
| ·顾客公民行为子问卷的效度分析 | 第54-55页 |
| ·验证性因子分析（CFA） | 第55-56页 |
| ·结构方程全模型分析 | 第56-57页 |
| ·假设的检验 | 第57-58页 |
| ·结果与解释 | 第58-59页 |
| 第六章 研究启示、局限、未来研究方向 | 第59-62页 |
| ·研究结论与启示 | 第59-61页 |
| ·企业声誉的构成 | 第59页 |
| ·企业声誉的驱动因素 | 第59-60页 |
| ·企业声誉与顾客公民行为 | 第60-61页 |
| ·研究局限 | 第61页 |
| ·未来研究建议 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 调查问卷 | 第65-67页 |
| 在学期间发表论文 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
