TF公司产品服务创新问题研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 绪论 | 第10-12页 |
| ·选题背景与意义 | 第10页 |
| ·问题研究现状与内容 | 第10-11页 |
| ·研究目的与方法 | 第11-12页 |
| 第1章 研究的理论基础与依据 | 第12-22页 |
| ·熊彼特的创新内含及其理论 | 第12-13页 |
| ·服务创新的定义、内涵、特性及其相关模型 | 第13-18页 |
| ·客户关系管理理论 | 第18-22页 |
| 第2章 TF司及其产品服务创新存在的问题 | 第22-28页 |
| ·TF公司及其产品服务创新概况 | 第22-24页 |
| ·TF公司基本情况 | 第22-23页 |
| ·TF公司产品服务创新概况 | 第23页 |
| ·当前服务创新的难点 | 第23-24页 |
| ·TF公司产品服务创新的主要问题 | 第24-28页 |
| ·服务人员综合素质存在问题 | 第24-25页 |
| ·创新意识不强导致“三个缺乏” | 第25-26页 |
| ·产品服务创新多元化程度低体现“三不匹配” | 第26页 |
| ·服务创新的产品功能及品种单一 | 第26-27页 |
| ·客户关系管理方面相对落后 | 第27-28页 |
| 第3章 TF公司产品服务创新问题成因分析 | 第28-31页 |
| ·人员配备缺乏科学性 | 第28页 |
| ·领导者缺乏创新意识 | 第28-29页 |
| ·对用户需求了解不全面 | 第29页 |
| ·技术上过于依赖总公司 | 第29-30页 |
| ·缺乏复合型管理人才及有效的信息支持 | 第30-31页 |
| 第4章 改进TF公司产品服务创新的对策 | 第31-41页 |
| ·TF公司产品服务创新的SWOT分析 | 第31-34页 |
| ·优势(Strengths)分析 | 第31页 |
| ·劣势(Weakness)分析 | 第31-32页 |
| ·机会(Opportunity)分析 | 第32页 |
| ·威胁(Threat)分析 | 第32-34页 |
| ·TF公司产品服务创新的具体对策 | 第34-41页 |
| ·提高公司服务人员素质 | 第34-36页 |
| ·创新服务理念与服务方式 | 第36-37页 |
| ·开发新型移动呼叫器 | 第37-39页 |
| ·拓展业务范围和创新服务项目 | 第39页 |
| ·转变经营理念和注重公司信息化建设 | 第39-41页 |
| 第5章 TF公司实施产品服务创新对策的保障措施 | 第41-43页 |
| ·内部保障 | 第41-42页 |
| ·健全员工培训制度 | 第41页 |
| ·注重企业文化的宣传和建设 | 第41页 |
| ·建立和完善监督机制和奖罚制度 | 第41-42页 |
| ·外部保障 | 第42-43页 |
| ·充分利用社区资源 | 第42页 |
| ·寻求相关老龄部门的支持 | 第42页 |
| ·尝试与其他大型信息通讯企业合作 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
