工商银行X分行客户经理绩效考核研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究的背景和意义 | 第10-13页 |
| ·研究的背景 | 第10-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·国内外文献研究综述 | 第13-15页 |
| ·国内研究综述 | 第13-14页 |
| ·国外研究综述 | 第14-15页 |
| ·研究的主要方法和内容 | 第15-17页 |
| ·研究的主要方法 | 第15-16页 |
| ·研究的主要内容 | 第16-17页 |
| 第2章 相关概念和理论基础 | 第17-32页 |
| ·银行客户经理制 | 第17-19页 |
| ·客户经理制的引入 | 第17-18页 |
| ·客户经理的主要职责 | 第18-19页 |
| ·绩效考核相关概念 | 第19-24页 |
| ·绩效 | 第19-21页 |
| ·绩效考核 | 第21-23页 |
| ·绩效管理 | 第23-24页 |
| ·绩效考核的原则、流程和方法 | 第24-32页 |
| ·绩效考核的基本原则 | 第24-25页 |
| ·绩效考核的基本流程 | 第25-26页 |
| ·绩效考核的主要方法 | 第26-32页 |
| 第3章 工商银行X分行客户经理绩效考核现状 | 第32-40页 |
| ·工商银行X分行概况 | 第32-34页 |
| ·工商银行简介 | 第32-33页 |
| ·工商银行X分行概况 | 第33-34页 |
| ·X分行客户经理绩效考核现状 | 第34-38页 |
| ·X分行客户经理概况 | 第34-36页 |
| ·客户经理绩效考核现状 | 第36-38页 |
| ·X分行客户经理绩效考核存在问题 | 第38-40页 |
| ·考核指标不系统、不全面 | 第38页 |
| ·客户经理的绩效考核过程不完善 | 第38页 |
| ·考核方法较为单一 | 第38-39页 |
| ·考核应用不到位 | 第39-40页 |
| 第4章 工商银行X分行客户经理绩效考核的改进方案 | 第40-53页 |
| ·X分行客户经理绩效考核方案设计 | 第40-49页 |
| ·平衡计分卡的导入流程 | 第40-41页 |
| ·客户经理绩效考核指标及权重设计 | 第41-49页 |
| ·建立完善科学的考评机制 | 第49-51页 |
| ·采用科学的考核方式 | 第49-50页 |
| ·完善考核应用机制 | 第50-51页 |
| ·绩效考核实施的保障措施 | 第51-53页 |
| ·提高全员战略意识 | 第51页 |
| ·建立平衡计分卡考核委员会 | 第51-52页 |
| ·建立顺利的沟通渠道 | 第52-53页 |
| 第5章 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录A 绩效考核指标 | 第56-57页 |
| 附录B 周边绩效考核和管理绩效考核表 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
