武汉市体育健身娱乐业服务质量研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 前言 | 第10-12页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·选题依据 | 第10-11页 |
| ·休闲体育热潮的兴起 | 第10-11页 |
| ·我国重视服务行业的发展水平 | 第11页 |
| ·中部城市体育健身娱乐业发展的需要 | 第11页 |
| ·选题目的 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-15页 |
| ·国内研究状况 | 第12-13页 |
| ·体育服务组织质量管理研究 | 第12页 |
| ·提高体育服务质量的研究 | 第12-13页 |
| ·体育服务质量评价的研究 | 第13页 |
| ·国外研究状况 | 第13-15页 |
| 3 研究对象与方法 | 第15-18页 |
| ·研究对象 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-18页 |
| ·文献资料法 | 第15页 |
| ·问卷调查法 | 第15-17页 |
| ·走访调查法 | 第17页 |
| ·数理统计法 | 第17-18页 |
| 4 服务的理论研究 | 第18-30页 |
| ·本研究有关的概念阐述 | 第18-25页 |
| ·服务的概念及特性 | 第18-21页 |
| ·服务质量的概念及特征 | 第21-23页 |
| ·体育健身娱乐业及体育健身娱乐服务的概念界定 | 第23-25页 |
| ·服务质量评价的模型 | 第25-30页 |
| ·可感知服务质量模型 | 第25-26页 |
| ·差距分析模型 | 第26-27页 |
| ·SERVQUAL评价模型 | 第27-28页 |
| ·SERVPERF评价模型 | 第28-29页 |
| ·体育健身场所服务质量多级评价模型(SSQRS) | 第29-30页 |
| 5 武汉市体育健身娱乐业服务质量现状 | 第30-33页 |
| ·武汉市体育健身娱乐业服务质量现状 | 第30页 |
| ·武汉市体育健身娱乐业发展状况 | 第30-31页 |
| ·武汉市体育健身娱乐业提升服务质量的必要性 | 第31-33页 |
| ·体育健身娱乐行业适应环境的能力的要求 | 第31页 |
| ·增强体育健身娱乐行业获取差异性优势的能力 | 第31-32页 |
| ·体育健身娱乐行业获得长期竞争优势的根源 | 第32页 |
| ·体育健身娱乐业的经营方向和策略的制定 | 第32-33页 |
| 6 结果与分析 | 第33-42页 |
| ·抽样基本情况分析 | 第33-38页 |
| ·各维度评分情况 | 第38-39页 |
| ·服务质量的各指标的分析 | 第39-40页 |
| ·不同性别对服务质量认识的比较 | 第40-42页 |
| 7 结论与展望 | 第42-43页 |
| ·结论 | 第42页 |
| ·展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 附录 | 第47-49页 |
