| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·国内外研究综述 | 第8-10页 |
| ·国外研究综述 | 第8-9页 |
| ·国内研究综述 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究的思路与方法 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究的难点与创新 | 第12-14页 |
| ·研究的难点 | 第12-13页 |
| ·研究的创新 | 第13-14页 |
| 第2章 纳税服务的相关理论 | 第14-24页 |
| ·纳税服务的概念与涵义 | 第14页 |
| ·纳税服务的概念 | 第14页 |
| ·纳税服务的涵义 | 第14页 |
| ·纳税服务主要内容 | 第14-17页 |
| ·纳税服务研究的主要理论根据 | 第17-21页 |
| ·社会契约论与利益交换理论揭示了纳税服务的渊源 | 第17-18页 |
| ·利益相关者理论阐明了纳税服务的利益关系网络 | 第18-19页 |
| ·税收遵从理论明晰了纳税服务构建和谐征纳关系的落脚点 | 第19-20页 |
| ·新公共管理理论指明了纳税服务创新发展的道路 | 第20-21页 |
| ·加强和优化纳税服务的必要性 | 第21-24页 |
| 第3章 我国纳税服务的现状分析 | 第24-40页 |
| ·我国纳税服务的整体状况 | 第24-27页 |
| ·我国纳税服务的发展历程 | 第24-25页 |
| ·纳税服务工作的初步成效 | 第25-27页 |
| ·湘潭地税纳税服务情况分析 | 第27-35页 |
| ·湘潭地税纳税服务情况概要 | 第27-28页 |
| ·湘潭市纳税服务调查问卷分析 | 第28-35页 |
| ·纳税服务需求形势出现新特征 | 第35页 |
| ·纳税服务存在的主要问题分析 | 第35-40页 |
| ·纳税服务理念落后 | 第35-36页 |
| ·税收能力培养机制缺乏 | 第36-37页 |
| ·提升纳税遵从度成本较高 | 第37-38页 |
| ·纳税服务整体水平不高 | 第38页 |
| ·纳税服务考核机制不规范 | 第38-39页 |
| ·现行税收征管业务流程存在缺陷 | 第39-40页 |
| 第4章 国外纳税服务经验借鉴 | 第40-44页 |
| ·英国“纳税人至上”的纳税服务体系 | 第40-41页 |
| ·澳大利亚“提高纳税遵从”的纳税服务体系 | 第41-43页 |
| ·美国“监管与服务并重”的纳税服务体系 | 第43-44页 |
| 第5章 提升地税纳税服务质量的对策建议 | 第44-51页 |
| ·转变纳税服务观念 | 第44-45页 |
| ·完善纳税服务绩效考评体系 | 第45-47页 |
| ·推进纳税服务信息化建设 | 第47-49页 |
| ·切实提高税务人员的整体素质 | 第49-50页 |
| ·促进纳税服务社会化 | 第50-51页 |
| 结语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 攻读硕士学位期间的科研成果 | 第55页 |