电信运营商IT服务支撑平台研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究的背景及意义 | 第11-14页 |
| ·IT服务支撑平台背景 | 第11-12页 |
| ·IT服务支撑平台研究的意义 | 第12-14页 |
| ·研究范畴 | 第14-15页 |
| 第二章 IT服务支撑平台相关理论介绍 | 第15-27页 |
| ·ITIL发展历程 | 第15-16页 |
| ·IT运营管理面临的挑战 | 第15-16页 |
| ·ITIL起源和发展 | 第16页 |
| ·ITIL的整体架构 | 第16-18页 |
| ·ITIL的核心服务管理 | 第18-24页 |
| ·IT服务管理的核心思想 | 第24-25页 |
| ·IT服务管理的基本原理 | 第25页 |
| ·IT服务管理的范围 | 第25-26页 |
| ·ITIL从理论到实践 | 第26-27页 |
| 第三章 广东联通IT服务支撑体系介绍 | 第27-36页 |
| ·IT部门组织机构 | 第28页 |
| ·所支撑的业务系统 | 第28-31页 |
| ·BSS系统介绍 | 第29-30页 |
| ·MSS系统介绍 | 第30页 |
| ·DSS系统介绍 | 第30-31页 |
| ·IT服务支撑平台架构 | 第31-36页 |
| ·纵向架构 | 第31-32页 |
| ·功能架构 | 第32-34页 |
| ·系统部署 | 第34页 |
| ·系统运行情况 | 第34-36页 |
| 第四章 广东联通IT服务支撑平台功能实现 | 第36-59页 |
| ·建设思路 | 第36-39页 |
| ·集中统一的监控管理 | 第37-38页 |
| ·全生命周期的服务流程管理与支撑 | 第38页 |
| ·统一的需求管理 | 第38页 |
| ·精细化的全网资源管理 | 第38页 |
| ·统一的门户管理 | 第38-39页 |
| ·设计原则 | 第39-40页 |
| ·系统集成接口设计 | 第40-41页 |
| ·广东联通对系统功能的设计 | 第41-59页 |
| ·综合监控管理 | 第42-44页 |
| ·服务管理 | 第44-52页 |
| ·资源管理 | 第52-54页 |
| ·IT服务门户 | 第54-55页 |
| ·综合数据分析管理 | 第55-56页 |
| ·智能运维 | 第56-57页 |
| ·指挥调度 | 第57-59页 |
| 第五章 效能分析方法与结果 | 第59-65页 |
| ·分析要素 | 第59页 |
| ·分析方法 | 第59-60页 |
| ·分析过程 | 第60-62页 |
| ·分析结果 | 第62-63页 |
| ·改进建议 | 第63-65页 |
| 第六章 总结与展望 | 第65-72页 |
| ·IT服务支撑平台近期优化工作 | 第65-70页 |
| ·综合监控方面 | 第65-67页 |
| ·服务管理方面 | 第67-68页 |
| ·监控配置管理方面 | 第68-69页 |
| ·综合分析方面 | 第69-70页 |
| ·IT服务支撑平台远期优化工作 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
