| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 引言 | 第9-13页 |
| ·选题的意义 | 第9页 |
| ·研究的思路与方法 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-11页 |
| ·研究内容及创新之处 | 第11-13页 |
| 2 纳税服务及其基本理论 | 第13-18页 |
| ·纳税服务提出的背景 | 第13页 |
| ·纳税服务的内涵 | 第13-14页 |
| ·纳税服务的内容 | 第14-15页 |
| ·纳税服务的理论基础 | 第15-18页 |
| ·公共财税理论和纳税服务 | 第15-16页 |
| ·税收遵从理论和纳税服务 | 第16-17页 |
| ·新公共管理理论和纳税服务 | 第17-18页 |
| 3 国外纳税服务发展及经验 | 第18-24页 |
| ·美国纳税服务经验 | 第18-19页 |
| ·日本纳税服务经验 | 第19-20页 |
| ·澳大利亚纳税服务经验 | 第20-21页 |
| ·加拿大纳税服务经验 | 第21-22页 |
| ·可供借鉴之处 | 第22-24页 |
| ·树立全方位的纳税服务意识 | 第22页 |
| ·纳税服务内容法定化 | 第22页 |
| ·多样化的纳税服务方式 | 第22-23页 |
| ·信息化的纳税服务手段 | 第23页 |
| ·建立纳税服务质量考评制度 | 第23页 |
| ·建立社会化纳税服务体系 | 第23-24页 |
| 4 我国纳税服务发展状况 | 第24-27页 |
| ·我国纳税服务发展历程和工作进展 | 第24-25页 |
| ·基础性建设阶段(1997-2003年) | 第24页 |
| ·规范化建设阶段(2003-2008年) | 第24页 |
| ·专业化建设阶段(2008年至今) | 第24-25页 |
| ·我国纳税服务发展中存在的问题 | 第25-27页 |
| ·纳税权利保障体系有待完善 | 第25页 |
| ·税务人员纳税服务意识有待提高 | 第25页 |
| ·纳税服务的形式和内容有待丰富 | 第25页 |
| ·纳税服务监督考评机制有待建立 | 第25-26页 |
| ·纳税服务的信息化程度有待提高 | 第26-27页 |
| 5 纳税服务优化实践——以武汉市东湖新技术开发区地方税务局为例 | 第27-34页 |
| ·武汉市东湖新技术开发区地方税务局纳税服务基本情况 | 第27页 |
| ·武汉市东湖新技术开发区地方税务局纳税服务举措 | 第27-32页 |
| ·推行“先办后审”,提高办税效率 | 第27-28页 |
| ·设立纳税人学校 | 第28-29页 |
| ·国地税联合办税 | 第29-31页 |
| ·提供人性化服务 | 第31-32页 |
| ·武汉市东湖新技术开发区地方税务局纳税服务效果评价 | 第32-34页 |
| ·可取之处 | 第32页 |
| ·存在问题 | 第32-34页 |
| 6 纳税服务优化对策 | 第34-38页 |
| ·完善纳税服务相关法律法规 | 第34页 |
| ·加强纳税服务队伍建设 | 第34-35页 |
| ·建立完善纳税服务监督和考评制度 | 第35页 |
| ·开展内容丰富形式多样的纳税服务 | 第35-36页 |
| ·提高办税效率、提供更便捷方便的办税渠道 | 第36-37页 |
| ·加强纳税服务信息化建设 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
