电网企业IT服务管理体系研究与应用

摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第1章 绪论	第10-23页
·研究背景及意义	第10-13页
·研究背景	第10-12页
·研究意义	第12-13页
·国内外ITSM研究现状	第13-20页
·国外研究现状	第13-17页
·国内研究现状	第17-20页
·研究内容及方法	第20-23页
·研究方法及思路	第20-21页
·研究内容	第21-23页
第2章 ITSM体系的基本理论综述	第23-35页
·ITSM	第23-29页
·ITSM概念	第23页
·ITSM的特点	第23-24页
·ITSM的目标	第24-25页
·ITSM的基本原理	第25-26页
·ITSM的范围	第26页
·ITSM的核心流程与职能	第26-28页
·ITSM的应用价值	第28-29页
·ITIL理论知识	第29-31页
·ITIL应用分析	第29-31页
·ITIL在企业ITSM中的应用价值	第31页
·电网运行维护理论及其实际应用	第31-34页
·IT运维理论	第31-32页
·IT运维服务体系的总体结构	第32-33页
·电网企业IT运维管理的内容	第33-34页
·本章小结	第34-35页
第3章 电网企业ITSM体系建设策略	第35-41页
·电网企业建立ITSM体系的意义	第35页
·电网企业ITSM建设的指导思想	第35-36页
·电网企业ITSM现状的改进措施	第36-40页
·消除电网企业ITSM当前的现存弊端	第36-37页
·营造浓厚的电网企业ITSM企业文化	第37-38页
·设置合理的电网企业ITSM组织结构	第38页
·培养综合的电网企业ITSM人员	第38-39页
·建设完善的电网企业ITSM制度	第39页
·构建全面的电网企业ITSM体系	第39-40页
·本章小结	第40-41页
第4章 电网企业ITSM制度建设	第41-48页
·电网企业ITSM制度建设指导思想	第41-42页
·电网企业ITSM制度的建设内容	第42-45页
·ITSM监督制度	第43页
·ITSM辅助制度	第43-44页
·ITSM流程管理制度	第44-45页
·ITSM奖惩制度	第45页
·电网企业ITSM制度的实施要求	第45-46页
·本章小结	第46-48页
第5章 宁夏电力公司ITSM体系建设及应用实例	第48-69页
·宁夏电力信息化建设发展程度	第48-50页
·宁夏电力公司信息化建设成就	第48-49页
·宁夏电力公司信息化建设问题	第49-50页
·宁夏电力公司ITSM现状及存在问题	第50-53页
·宁夏电力公司ITSM现状	第50页
·宁夏电力公司ITSM存在的问题	第50-52页
·宁夏电力公司ITSM现状的原因分析	第52-53页
·宁夏电力公司ITSM体系总体架构	第53-57页
·宁夏电力公司公司ITSM建设的范围和内容	第54-55页
·宁夏电力公司ITSM功能模块设计	第55-56页
·系统逻辑架构	第56-57页
·宁夏电力公司ITSM体系的内容	第57-67页
·服务台管理的设计	第57-58页
·ITSM体系的事件管理流程设计	第58-59页
·ITSM体系的问题管理流程设计	第59-60页
·ITSM体系的配置管理流程设计	第60-61页
·ITSM体系的变更管理流程设计	第61-63页
·ITSM体系的发布管理流程设计	第63-65页
·ITSM体系的服务级别管理流程设计	第65-66页
·ITSM体系的知识管理流程设计	第66-67页
·企业ITSM体系实施的注意事项	第67-68页
·本章小结	第68-69页
第6章 结论与展望	第69-71页
·结论	第69页
·展望	第69-71页
参考文献	第71-74页
攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果	第74-75页
致谢	第75-76页
作者简介	第76页