| 摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-21页 |
| ·课题的研究意义 | 第14-15页 |
| ·系统开发背景 | 第15-16页 |
| ·国内外研究现状 | 第16-18页 |
| ·系统需要解决的主要问题 | 第18-19页 |
| ·本文的主要工作 | 第19页 |
| ·本文的组织结构 | 第19-21页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第21-33页 |
| ·系统目标 | 第21-22页 |
| ·功能需求 | 第22-28页 |
| ·客户分流排队功能需求分析 | 第22-24页 |
| ·多媒体信息发布功能需求分析 | 第24-26页 |
| ·客户排队与多媒体信息发布及短信平台数据交互需求分析 | 第26-27页 |
| ·客户评价功能需求分析 | 第27-28页 |
| ·系统预警功能需求分析 | 第28页 |
| ·系统需求 | 第28-32页 |
| ·运行环境 | 第29页 |
| ·性能需求 | 第29页 |
| ·质量属性需求 | 第29-30页 |
| ·接口及数据交互 | 第30-32页 |
| ·验收准则 | 第32-33页 |
| 第3章 系统架构设计 | 第33-41页 |
| ·设计目标和原则 | 第33页 |
| ·总体架构设计 | 第33-34页 |
| ·系统逻辑设计 | 第34-36页 |
| ·系统技术架构设计 | 第36-38页 |
| ·系统部署设计 | 第38-41页 |
| ·系统部署架构 | 第38-39页 |
| ·系统功能设计 | 第39页 |
| ·系统功能实现方式 | 第39-41页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第41-57页 |
| ·用户角色及机构的分层分级管理的设计 | 第41-43页 |
| ·数据库表单的设计 | 第41-43页 |
| ·机构树的设计 | 第43页 |
| ·客户分流排队的设计 | 第43-50页 |
| ·客户分流排队功能设计 | 第44-45页 |
| ·客户排队数据格式定义 | 第45-48页 |
| ·客户排队流程设计 | 第48-50页 |
| ·多媒体信息发布的设计 | 第50-51页 |
| ·多媒体信息发布功能的实现设计 | 第50-51页 |
| ·门楣LED信息发布功能设计 | 第51页 |
| ·客户排队与多媒体信息发布及短信平台数据交互设计 | 第51-53页 |
| ·客户排队信息和多媒体信息发布系统的数据交互 | 第51-52页 |
| ·客户排队评价和银行短信平台数据交互 | 第52-53页 |
| ·客户评价功能的设计 | 第53-55页 |
| ·客户评价功能部分数据表单设计 | 第55页 |
| ·客户评价功能部分类的定义 | 第55页 |
| ·系统预警功能的设计 | 第55-57页 |
| 第5章 系统实现与应用分析 | 第57-85页 |
| ·用户角色及机构分层分级管理的实现 | 第57-63页 |
| ·用户角色管理的实现 | 第57-58页 |
| ·机构树的实现 | 第58-63页 |
| ·客户分流排队及客户评价处理的实现 | 第63-74页 |
| ·排队业务办理查询功能的系统实现 | 第67页 |
| ·客户排队弃号率查询功能的系统实现 | 第67-68页 |
| ·客户评价查询功能的系统实现 | 第68-74页 |
| ·多媒体信息发布及门楣LED信息发布的实现 | 第74-77页 |
| ·多媒体信息发布功能的系统实现 | 第75-76页 |
| ·门楣LED信息发布的实现 | 第76-77页 |
| ·系统预警功能的实现 | 第77-81页 |
| ·预警功能的程序类的设计实现 | 第77-79页 |
| ·预警功能阀值设置程序实现 | 第79-81页 |
| ·预警功能界面实现 | 第81页 |
| ·应用效果分析 | 第81-85页 |
| ·节省了投入成本、减少了系统维护工作量 | 第82页 |
| ·提升了客户体验,提高了主动服务水平 | 第82-83页 |
| ·能实现系统预警,通过数据分析提供决策依据 | 第83-85页 |
| 第6章 结束语 | 第85-87页 |
| 参考文献 | 第87-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第90页 |