市区购物中心消费者满意度测评体系及实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-12页 |
| ·研究的目的 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-12页 |
| ·研究的方法、模型 | 第12-13页 |
| ·研究的方法 | 第12页 |
| ·研究的模型 | 第12-13页 |
| ·研究思路和结构安排 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·结构安排 | 第14页 |
| ·研究的创新点 | 第14-17页 |
| 2. 文献综述 | 第17-33页 |
| ·购物中心理论研究相关综述 | 第17-22页 |
| ·国外相关研究综述 | 第17-20页 |
| ·国内相关研究综述 | 第20-22页 |
| ·生活方式相关理论回顾 | 第22-25页 |
| ·生活方式定义 | 第22-23页 |
| ·生活方式的衡量 | 第23-25页 |
| ·消费者满意度概念的界定及相关理论研究综述 | 第25-29页 |
| ·消费者满意的概念 | 第25-27页 |
| ·消费者满意度相关理论 | 第27-29页 |
| ·消费者满意度指数模型的述评 | 第29-33页 |
| 3. 市区购物中心消费者满意度指标体系设计与检验 | 第33-55页 |
| ·影响购物中心消费者满意度的因素及其定义 | 第33-34页 |
| ·指标体系设计的解释 | 第34-36页 |
| ·购物中心消费者满意度测评模型 | 第36-43页 |
| ·研究假设 | 第36-38页 |
| ·模型的描述和改进 | 第38-39页 |
| ·评价指标体系的构建 | 第39-43页 |
| ·测评指标体系的统计检验 | 第43-55页 |
| ·测评指标的量化 | 第43页 |
| ·调查问卷的设计 | 第43-44页 |
| ·预调研样本简况 | 第44-45页 |
| ·信度与效度的检验 | 第45-51页 |
| ·测评指标权重的确定 | 第51-54页 |
| ·预调研结果和正式问卷的形成 | 第54-55页 |
| 4. 实证研究 | 第55-75页 |
| ·上海港汇恒隆广场简介 | 第55-56页 |
| ·调查方案实施 | 第56-57页 |
| ·问卷发放 | 第56页 |
| ·样本基本资料描述 | 第56-57页 |
| ·消费者满意度的计算 | 第57-58页 |
| ·对购物中心消费者满意度调查数据的统计分析 | 第58-72页 |
| ·不同生活方式主成分分析 | 第59页 |
| ·简单相关分析 | 第59-63页 |
| ·方差分析 | 第63-67页 |
| ·回归分析 | 第67-69页 |
| ·判别分析 | 第69-72页 |
| ·对于改进购物中心消费者满意度的建议 | 第72-75页 |
| 5. 结论与展望 | 第75-81页 |
| ·研究结论 | 第75-77页 |
| ·购物中心消费者满意度测评体系 | 第75-76页 |
| ·购物中心消费者满意度测评结果分析方法 | 第76页 |
| ·不同类型消费者对购物中心的需求差异 | 第76-77页 |
| ·研究的不足和展望 | 第77-78页 |
| ·研究结论应用于购物中心的建议 | 第78-81页 |
| 参考文献 | 第81-85页 |
| 附录一 | 第85-86页 |
| 附录二 | 第86-88页 |
| 附录三 | 第88-91页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92页 |
