BYH医药企业客户价值评价管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究内容与创新点 | 第11-12页 |
| ·研究方法与思路 | 第12-13页 |
| 第2章 理论基础及方法概述 | 第13-23页 |
| ·基本概念界定 | 第13-15页 |
| ·客户 | 第13页 |
| ·客户价值 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理 | 第15页 |
| ·应用理论基础 | 第15-20页 |
| ·客户价值理论模型 | 第15-16页 |
| ·客户价值构成指标体系研究 | 第16-19页 |
| ·客户细分理论 | 第19-20页 |
| ·方法概况 | 第20-23页 |
| ·因子分析 | 第20-22页 |
| ·快速聚类 | 第22-23页 |
| 第3章 客户价值影响因素研究 | 第23-35页 |
| ·BYH 医药企业介绍及问题提出 | 第23-27页 |
| ·BYH 医药企业现状介绍 | 第23-27页 |
| ·BYH 医药企业客户管理现状分析及问题提出 | 第27页 |
| ·客户价值评价原则和流程 | 第27-29页 |
| ·客户价值影响因素分析和确定 | 第29-35页 |
| ·客户价值产生过程分析 | 第29-30页 |
| ·客户价值影响因素分析及初选 | 第30-32页 |
| ·客户价值影响因素确定 | 第32-35页 |
| 第4章 客户价值评价问卷调查实施 | 第35-42页 |
| ·问卷调查方案设计 | 第35-37页 |
| ·调查对象确定 | 第35页 |
| ·抽样方式与样本收集 | 第35-37页 |
| ·问卷设计 | 第37页 |
| ·调查实施及数据收集 | 第37-40页 |
| ·问卷发放及回收 | 第37-38页 |
| ·问卷筛选 | 第38-39页 |
| ·数据编码与录入 | 第39-40页 |
| ·样本数据的描述性基本统计信息分析 | 第40-42页 |
| 第5章 客户价值评价体系构建及建议 | 第42-58页 |
| ·客户价值影响因素深入分析 | 第42-49页 |
| ·客户价值影响因素的描述性分析 | 第42-43页 |
| ·客户价值影响因素信度检验分析 | 第43-44页 |
| ·客户价值影响因素因子分析 | 第44-49页 |
| ·客户价值评价指标体系构建 | 第49-52页 |
| ·客户价值类型分析 | 第52-56页 |
| ·客户价值分类 | 第52-53页 |
| ·四类客户描述及建议 | 第53-56页 |
| ·客户价值评价管理 | 第56-58页 |
| ·客户价值评价组织机构建议 | 第56-57页 |
| ·客户价值评价业务流程建议 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录Ⅰ | 第62-63页 |
| 附录Ⅱ | 第63-65页 |
| 附录Ⅲ | 第65页 |
