基于数据同步的双呼叫中心设计与应用
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 引言 | 第12-17页 |
| ·课题研究背景 | 第12页 |
| ·国内外研究概况 | 第12-14页 |
| ·课题的研究工作 | 第14-15页 |
| ·论文组织结构 | 第15-17页 |
| 第2章 双呼叫中心相关技术分析 | 第17-25页 |
| ·话务模型 | 第18-20页 |
| ·话务模型参数 | 第18-19页 |
| ·忙时呼叫量测算 | 第19页 |
| ·系统资源配置需求 | 第19-20页 |
| ·呼叫处理分配方案 | 第20页 |
| ·数据同步技术 | 第20-23页 |
| ·数据同步方式及其优缺点 | 第20-22页 |
| ·Oracle 流复制技术 | 第22-23页 |
| ·话务调度与话务切换 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 双呼叫中心的需求分析与解决方案 | 第25-34页 |
| ·双呼叫中心需求分析 | 第25-29页 |
| ·业务需求术语 | 第25-26页 |
| ·基础话务平台与业务应用平台解耦 | 第26页 |
| ·系统容灾备份的需求 | 第26-27页 |
| ·双呼叫中心间话务调度与话务切换需求 | 第27-29页 |
| ·双呼叫中心典型解决方案 | 第29-33页 |
| ·负荷分担的主备双中心方案 | 第29-30页 |
| ·无备份的双中心方案 | 第30-31页 |
| ·互为负荷分担和备份的双中心方案 | 第31-32页 |
| ·三种方案优缺点比较 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 基于数据同步的双呼叫中心系统设计与实现 | 第34-60页 |
| ·双呼叫中心系统整体架构 | 第34-35页 |
| ·基于流复制技术的数据同步设计 | 第35-45页 |
| ·流复制数据同步前期规划 | 第35-36页 |
| ·流复制数据同步过程设计 | 第36-40页 |
| ·流复制数据同步过程改进 | 第40-45页 |
| ·基于流复制技术的数据同步实现 | 第45-57页 |
| ·环境准备 | 第45-50页 |
| ·流复制配置的步骤 | 第50-54页 |
| ·实现事务通道的心跳检测 | 第54-55页 |
| ·流复制管理统一界面 | 第55-57页 |
| ·双呼叫中心系统的集成运行 | 第57-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第65页 |
