| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景和意义 | 第13-14页 |
| ·选题背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·文献综述 | 第14-17页 |
| ·国外关于纳税服务的研究 | 第14-15页 |
| ·国内关于纳税服务的研究 | 第15-17页 |
| ·研究方法及论文的基本框架 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·研究框架 | 第17-18页 |
| 第2章 纳税服务与税务现代化 | 第18-24页 |
| ·纳税服务基本问题探讨 | 第18-21页 |
| ·纳税服务的界定 | 第18-19页 |
| ·纳税服务的特点 | 第19-20页 |
| ·纳税服务的基本原则 | 第20-21页 |
| ·税务现代化的含义及主要内容 | 第21-22页 |
| ·税务现代化的含义 | 第21页 |
| ·税务现代化的主要内容 | 第21-22页 |
| ·税务现代化背景下政府纳税服务的影响因素 | 第22-24页 |
| ·现代税务文化建设为深化纳税服务理念提供导向 | 第22页 |
| ·信息技术发展为纳税服务手段创新提供平台 | 第22页 |
| ·现代化监督沟通机制为纳税服务效果提供保障 | 第22-24页 |
| 第3章 纳税服务的理论基础 | 第24-28页 |
| ·公共产品理论与纳税服务 | 第24页 |
| ·新公共服务理论与纳税服务 | 第24-25页 |
| ·税收遵从理论与纳税服务 | 第25-26页 |
| ·税收契约论与纳税服务 | 第26-28页 |
| 第4章 我国政府纳税服务现状分析 | 第28-39页 |
| ·我国纳税服务的发展历程 | 第28-30页 |
| ·起步阶段 | 第28页 |
| ·发展阶段 | 第28-29页 |
| ·完善阶段 | 第29-30页 |
| ·我国部分省市纳税服务新尝试 | 第30-32页 |
| ·浙江国税推行全程服务制度 | 第30页 |
| ·武汉地税创新服务手段 | 第30-32页 |
| ·广州国税注重纳税服务满意度 | 第32页 |
| ·我国政府纳税服务存在的问题 | 第32-39页 |
| ·陈旧的服务理念与税务现代化要求不协调 | 第32-33页 |
| ·信息化纳税服务手段应用水平不高 | 第33-36页 |
| ·现代化的征纳沟通机制未成体系 | 第36-39页 |
| 第5章 纳税服务的国际经验及借鉴 | 第39-48页 |
| ·国外纳税服务发展历程 | 第39-40页 |
| ·纳税服务的产生阶段 | 第39页 |
| ·纳税服务的发展阶段 | 第39-40页 |
| ·纳税服务的成熟阶段 | 第40页 |
| ·不同国家或组织纳税服务的具体措施 | 第40-43页 |
| ·经合组织(OECD)对纳税服务的研究 | 第40-42页 |
| ·美国的纳税服务实践 | 第42页 |
| ·英国的纳税服务实践 | 第42-43页 |
| ·国外纳税服务的经验借鉴 | 第43-48页 |
| ·重视对纳税人权利的保护 | 第43-44页 |
| ·纳税服务文化建设 | 第44-46页 |
| ·纳税服务平台的建立 | 第46-47页 |
| ·重视纳税服务绩效评价 | 第47-48页 |
| 第6章 税务现代化导向下完善我国政府纳税服务的基本思路 | 第48-57页 |
| ·以现代税务文化建设为契机更新纳税服务理念 | 第48-51页 |
| ·营造“以人为本”的精神文化氛围 | 第48-49页 |
| ·进一步完善税务制度文化体系 | 第49-50页 |
| ·注重提升行为和物质文化档次 | 第50-51页 |
| ·以信息化为基础创新纳税服务平台 | 第51-53页 |
| ·进一步完善办税服务厅功能 | 第51-52页 |
| ·拓宽多元化的服务渠道 | 第52页 |
| ·创新短信服务业务 | 第52-53页 |
| ·以科学化纳税服务支撑体系为保障提升纳税服务效果 | 第53-57页 |
| ·科学化细分纳税人群体 | 第53页 |
| ·实施纳税服务控制的法律手段 | 第53-54页 |
| ·引入第三方机构进行纳税人满意度调查 | 第54-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附录A (攻读学位期间所发表的学术论文目录) | 第63页 |