中小企业客户关系管理系统设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| ·问题的提出与研究 | 第10-11页 |
| ·问题的提出 | 第10页 |
| ·问题的研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国外研究现状 | 第11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究思路及框架结构 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·结构框架 | 第12-14页 |
| 2 客户关系管理的理论研究 | 第14-19页 |
| ·客户关系管理理论 | 第14-16页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理功能 | 第15-16页 |
| ·管理信息系统理论 | 第16-19页 |
| ·管理信息系统概论 | 第16-17页 |
| ·管理信息系统的开发方法—面向对象法 | 第17-19页 |
| 3 系统分析 | 第19-26页 |
| ·系统的初步调查 | 第19-20页 |
| ·可行性分析 | 第20-22页 |
| ·经济可行性 | 第20页 |
| ·操作可行性 | 第20-21页 |
| ·技术可行性 | 第21页 |
| ·管理可行性 | 第21-22页 |
| ·需求分析 | 第22-26页 |
| ·总体功能模块图 | 第22页 |
| ·各分模块功能需求图 | 第22-26页 |
| 4 系统设计 | 第26-51页 |
| ·概要设计 | 第26-31页 |
| ·系统结构设计 | 第26页 |
| ·用例图 | 第26-27页 |
| ·包图 | 第27-28页 |
| ·对象描述图 | 第28页 |
| ·状态图 | 第28-29页 |
| ·顺序图 | 第29-30页 |
| ·协作图 | 第30页 |
| ·活动图 | 第30-31页 |
| ·系统模块功能设计 | 第31-37页 |
| ·资料登记模块 | 第31-34页 |
| ·市场管理模块 | 第34页 |
| ·业务管理模块 | 第34-35页 |
| ·信息查询模块 | 第35-36页 |
| ·维护设置模块 | 第36-37页 |
| ·数据库设计 | 第37-51页 |
| ·概念结构设计 | 第37页 |
| ·逻辑结构设计 | 第37-38页 |
| ·物理结构设计 | 第38-51页 |
| 5 系统的运行与维护 | 第51-56页 |
| ·运行时用户界面的设计 | 第51-54页 |
| ·运行管理的组织与人员 | 第54-55页 |
| ·系统维护 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-72页 |
| 后记 | 第72-73页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第73页 |
