美容院客户关系管理应用研究
| 第一章 前言 | 第1-9页 |
| ·CRM应用的未来趋势 | 第7页 |
| ·研究动机及目的 | 第7-8页 |
| ·研究手段和方法 | 第8-9页 |
| 第二章 理论基础与文献回顾 | 第9-24页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第9-10页 |
| ·客户关系管理的策略 | 第10-16页 |
| ·CRM系统的基本架构 | 第16-22页 |
| ·CRM系统主要特征 | 第22-24页 |
| ·综合性 | 第22页 |
| ·集成性 | 第22-23页 |
| ·智能化和精简性 | 第23页 |
| ·高技术特征 | 第23-24页 |
| 第三章 美容院客户管理模式分析 | 第24-33页 |
| ·客户分类 | 第24-26页 |
| ·客户消费动机分析 | 第26-27页 |
| ·开发客户的基本方法 | 第27-28页 |
| ·客户组织化 | 第28-29页 |
| ·留住客户 | 第29-30页 |
| ·客户联系方式 | 第30-33页 |
| ·客户投诉处理 | 第31-33页 |
| 第四章 美容院客户关系管理系统的分析与设计 | 第33-45页 |
| ·基本思路 | 第33页 |
| ·系统基本架构分析与设计 | 第33-40页 |
| ·业务操作管理子系统 | 第34-37页 |
| ·客户合作管理子系统 | 第37-38页 |
| ·数据分析管理子系统 | 第38-39页 |
| ·信息技术管理子系统 | 第39-40页 |
| ·客户资料数据的分析与设计 | 第40-42页 |
| ·客户基本资料 | 第40-41页 |
| ·客户消费资料 | 第41页 |
| ·客户美容档案资料 | 第41-42页 |
| ·营销资料数据的分析与设计 | 第42-45页 |
| ·营销活动资料数据 | 第42页 |
| ·营销资源资料数据 | 第42-43页 |
| ·营销活动资源使用数据 | 第43页 |
| ·调查表记录资料 | 第43-44页 |
| ·调查表资料数据 | 第44-45页 |
| 第五章 美容院客户关系管理系统 | 第45-51页 |
| ·系统功能架构 | 第45-46页 |
| ·系统功能描述 | 第46-48页 |
| ·系统数据字典 | 第48-51页 |
| 结束语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 致 谢 | 第53页 |
