电子商务退货风险的探究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-14页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·电子商务退货问题的国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·我国电子商务发展的总体现状 | 第9-10页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11页 |
| ·论文主要内容和基本框架 | 第11-12页 |
| ·论文创新之处 | 第12-13页 |
| ·论文研究技术路线 | 第13-14页 |
| 2 电子商务退货问题综述 | 第14-20页 |
| ·电子商务退货问题的特点 | 第14-16页 |
| ·退货管理对电子商务的重要意义 | 第16-17页 |
| ·退货物流不同运作模式介绍 | 第17-20页 |
| 3 电子商务退货风险分析 | 第20-33页 |
| ·退货风险体系研究 | 第20-23页 |
| ·消费者相关退货风险因素分析 | 第21页 |
| ·商家相关退货风险因素分析 | 第21-23页 |
| ·第三方相关退货风险因素分析 | 第23页 |
| ·退货风险体系的实证研究 | 第23-33页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第23-24页 |
| ·样本数据信度分析 | 第24-26页 |
| ·样本数据效度分析 | 第26-27页 |
| ·样本数据探索性因子分析 | 第27-30页 |
| ·新影响因素验证 | 第30-33页 |
| 4 电子商务退货风险防范和应对研究 | 第33-43页 |
| ·电子商务退货风险防范策略研究 | 第33-39页 |
| ·产品质量风险防范 | 第33-34页 |
| ·产品—描述差异性风险防范 | 第34-35页 |
| ·物流配送风险防范 | 第35-36页 |
| ·消费习惯相关风险防范 | 第36-38页 |
| ·其他退货风险的防范 | 第38-39页 |
| ·电子商务退货应对措施研究 | 第39-43页 |
| ·退货政策研究 | 第39-40页 |
| ·退货处理流程设计 | 第40-41页 |
| ·退货管理信息系统建设 | 第41-43页 |
| 5 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录 调查问卷 | 第46-48页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
