| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 概述 | 第9-19页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9页 |
| ·主要研究内容和研究方法 | 第9-10页 |
| ·理论基础 | 第10-19页 |
| ·绩效管理的定义、目的 | 第10-12页 |
| ·绩效管理的关键环节 | 第12-13页 |
| ·绩效目标设定的工具 | 第13-19页 |
| ·平衡计分卡(BSC) | 第13-15页 |
| ·关键绩效指标法(KPI) | 第15-17页 |
| ·目标管理和标杆超越 | 第17-19页 |
| 第二章 中国电信玉林分公司网络运营部绩效管理体系现状评价 #1l | 第19-32页 |
| ·中国电信玉林分公司网络运营部现状 | 第19-21页 |
| ·中国电信玉林分公司网络运营部绩效管理体系现状诊断 | 第21-30页 |
| ·中国电信玉林分公司网络运营部绩效状况 | 第21-22页 |
| ·中国电信玉林分公司绩效管理制度、流程和方法 | 第22-25页 |
| ·中国电信玉林分公司网络运营部绩效管理存在的问题 | 第25-30页 |
| ·现状分析结论 | 第30-32页 |
| 第三章 中国电信玉林分公司网络运营部绩效管理体系改进方案设计 | 第32-49页 |
| ·设计原则和思路 | 第32-34页 |
| ·绩效管理体系框架设计 | 第34-37页 |
| ·绩效管理体系架构概述 | 第34-35页 |
| ·中国电信玉林分公司网络运营部绩效管理体系 | 第35-37页 |
| ·明确网络运营部绩效管理工作机构及职责 | 第35-36页 |
| ·落实各级管理人员绩效考评职责 | 第36页 |
| ·明确绩效考核指标体系的设置要求 | 第36-37页 |
| ·明确绩效管理过程沟通的程序 | 第37页 |
| ·部门和岗位职能分析 | 第37-41页 |
| ·网络运营部主任岗位说明书 | 第37-38页 |
| ·网络监控维护中心主任岗位说明书 | 第38-40页 |
| ·网络监控岗岗位说明书 | 第40-41页 |
| ·部门和个人绩效计划制定 | 第41-49页 |
| ·运用平衡计分卡对关键业绩指标进行分类 | 第41-42页 |
| ·网络运营部关键业绩指标 | 第42-43页 |
| ·网络监控维护中心网络监控岗位关键业绩指标 | 第43-49页 |
| 第四章 中国电信玉林分公司网络运营部绩效管理体系实施建议 | 第49-54页 |
| ·新体系实施流程 | 第49-51页 |
| ·实施难点与对策 | 第51-54页 |
| ·实施难点 | 第51-52页 |
| ·对策及建议 | 第52-54页 |
| 第五章 结论 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-65页 |
| 附录Ⅰ 2008年网络运营部绩效考核指标体系 | 第57-65页 |
