| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目标 | 第10页 |
| ·研究框架 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-23页 |
| ·顾客满意概念界定以及影响因素 | 第12-15页 |
| ·顾客信任概念界定 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚概念界定 | 第16-18页 |
| ·顾客满意、顾客信任与顾客忠诚关系的以往研究综述 | 第18-22页 |
| ·以往的研究总结 | 第22-23页 |
| 3 本文的研究设计 | 第23-43页 |
| ·研究的总体设计 | 第23-25页 |
| ·指标设计,研究假设 | 第25-36页 |
| ·行业的选择——餐饮业 | 第36-38页 |
| ·调查方案的设计 | 第38-43页 |
| 4 统计分析 | 第43-63页 |
| ·统计分析 | 第43-57页 |
| ·样本基本信息与变量间的方差分析 | 第57-63页 |
| 5 研究结论及展望 | 第63-74页 |
| ·研究结果的讨论 | 第63-66页 |
| ·研究结果的原因分析和对于企业营销的启示 | 第66-68页 |
| ·研究讨论 | 第68-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 附录1 | 第78-80页 |
| 附录2 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83页 |