分析型CRM在营销决策中的运用研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1 导言 | 第11-19页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究和应用现状 | 第12-16页 |
| ·客户关系管理研究和应用现状 | 第12-14页 |
| ·数据挖掘在CRM中的研究和应用现状 | 第14-15页 |
| ·分析型CRM在营销决策中的研究和应用现状 | 第15-16页 |
| ·论文研究的思路、方法、主要内容和创新 | 第16-19页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·主要研究内容 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·主要创新 | 第18-19页 |
| 2 CRM的基本理论和框架 | 第19-31页 |
| ·CRM概述 | 第19-21页 |
| ·CRM的核心思想 | 第19-20页 |
| ·CRM的特点 | 第20-21页 |
| ·CRM系统的结构与功能 | 第21-24页 |
| ·运营型CRM | 第21-22页 |
| ·协作型CRM | 第22-23页 |
| ·分析型CRM | 第23-24页 |
| ·分析型CRM理论概述 | 第24-31页 |
| ·分析型CRM的构建 | 第24-25页 |
| ·分析型CRM的主要业务功能 | 第25-26页 |
| ·分析型CRM在营销领域的应用 | 第26-30页 |
| ·分析型CRM的市场营销效果 | 第30-31页 |
| 3 分析型CRM中的数据挖掘 | 第31-37页 |
| ·分析型CRM的核心:数据挖掘 | 第31页 |
| ·分析型CRM中采用的数据挖掘方法 | 第31-32页 |
| ·数据挖掘在分析型CRM中的实施过程 | 第32-37页 |
| ·数据挖掘过程的标准化及模型 | 第32-35页 |
| ·分析型CRM中的数据挖掘过程 | 第35-37页 |
| 4 分析型CRM在营销决策中的应用 | 第37-55页 |
| ·分析型CRM中的客户细分 | 第37-46页 |
| ·客户细分理论 | 第37-38页 |
| ·方法概述 | 第38-41页 |
| ·实证研究 | 第41-46页 |
| ·分析型CRM中的客户流失分析 | 第46-55页 |
| ·客户流失理论 | 第46-48页 |
| ·方法概述 | 第48-50页 |
| ·实证研究 | 第50-55页 |
| 5 结论与决策建议 | 第55-58页 |
| ·主要研究结论 | 第55页 |
| ·指导决策的建议 | 第55-56页 |
| ·研究展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
