| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法和论文结构 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·论文结构 | 第11-12页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第12-27页 |
| ·大客户管理相关理论 | 第12-19页 |
| ·客户、客户价值及大客户 | 第12-16页 |
| ·大客户管理的发展 | 第16-18页 |
| ·大客户管理作用 | 第18-19页 |
| ·本文用到的大客户管理分析方法 | 第19-23页 |
| ·关键成功因素CSF | 第19-21页 |
| ·关键绩效指标KPI | 第21-23页 |
| ·改进的管理分析方法 | 第23-27页 |
| ·关键失败因素法CFF | 第23-24页 |
| ·改进型SWOT 分析法 | 第24-27页 |
| 第3章 CMK 企业内外部环境及存在问题 | 第27-43页 |
| ·CMK 企业简介 | 第27页 |
| ·CMK 公司所在行业分析 | 第27-32页 |
| ·行业特点 | 第27-28页 |
| ·行业发展机会和优势 | 第28-30页 |
| ·CMK 公司的行业重点客户 | 第30-32页 |
| ·CMK 公司业务现状及存在问题 | 第32-43页 |
| ·CMK 业务发展状况分析 | 第32-35页 |
| ·财务分析 | 第35-38页 |
| ·人力资源状况 | 第38-39页 |
| ·CMK 公司大客户管理及业务发展状况 | 第39-42页 |
| ·企业文化战略定位 | 第42-43页 |
| 第4章 CMK 公司大客户管理关键成功因素及业务应对策略 | 第43-61页 |
| ·基于大客户业务发展的关键成功因素CSF | 第43-45页 |
| ·大客户业务发展的关键成功因素分析及策略研究 | 第45-54页 |
| ·基于大客户业务发展的关键失败因素CFF | 第54-56页 |
| ·大客户业务发展的关键失败因素CFF 分析及策略研究 | 第56-61页 |
| 第5章 基于改进型SWOT 的CMK 公司业务拓展策略研究 | 第61-67页 |
| ·CMK 公司大客户业务SWOT 分析表 | 第61-63页 |
| ·CMK 公司基于改进型SWOT 分析的大客户业务发展策略 | 第63-67页 |
| ·改进型SWOT 组合分析步骤 | 第63-64页 |
| ·SWOT 组合策略措施分析 | 第64-67页 |
| 第6章 结论 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
