银行业务流程外包研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 前言 | 第10-13页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·业务流程外包在国际国内成为热点 | 第10页 |
| ·银行业务流程外包业务逐步扩大 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·相关概念的界定 | 第10-12页 |
| ·行业的定义 | 第10-11页 |
| ·业务流程外包 | 第11页 |
| ·ITO 和BPO | 第11页 |
| ·BPO 和一般性的服务外包 | 第11页 |
| ·BPO 和“离岸服务” | 第11-12页 |
| ·内容与框架 | 第12-13页 |
| ·研究范围的界定 | 第12页 |
| ·内容 | 第12-13页 |
| 第2章 国际国内业务流程外包的现状 | 第13-17页 |
| ·起源 | 第13页 |
| ·国际现状 | 第13-15页 |
| ·总体现状 | 第13-15页 |
| ·印度的情况 | 第15页 |
| ·国内现状 | 第15-16页 |
| ·国内银行业务流程外包现状 | 第16-17页 |
| 第3章 国内银行业务流程外包的利弊分析 | 第17-22页 |
| ·业务流程外包的经济学论证 | 第17-18页 |
| ·对于BPO 业务调研结果 | 第18-19页 |
| ·业务流程外包对于银行的好处 | 第19-20页 |
| ·集中资源，建立核心竞争力 | 第19页 |
| ·精简组织 | 第19页 |
| ·降低风险 | 第19-20页 |
| ·业务流程外包的风险 | 第20-21页 |
| ·数据安全 | 第20页 |
| ·失控 | 第20页 |
| ·盈利风险 | 第20页 |
| ·员工士气 | 第20-21页 |
| ·资源整合 | 第21页 |
| ·银行业务流程外包的风险控制建议 | 第21-22页 |
| ·界定核心业务和非核心业务 | 第21页 |
| ·外包的步骤 | 第21页 |
| ·关键能力的保留和研发 | 第21-22页 |
| ·关系的处理 | 第22页 |
| ·内部相关员工思想要统一 | 第22页 |
| ·安排必要的应急措施 | 第22页 |
| 第4章 国内银行业务流程分析 | 第22-28页 |
| ·银行业务流程分类 | 第22-23页 |
| ·后台业务中各流程外包的方式探讨 | 第23-28页 |
| ·远程数据处理流程外包(非现场) | 第23-24页 |
| ·会计类档案加工处理流程外包（现场） | 第24-25页 |
| ·呼叫中心外包 | 第25-26页 |
| ·银企对账流程外包 | 第26页 |
| ·信用卡流程外包 | 第26-27页 |
| ·ATM 业务外包 | 第27-28页 |
| 第5章 国内银行BPO 行业竞争分析 | 第28-37页 |
| ·波特五力分析 | 第28-34页 |
| ·原理 | 第28页 |
| ·详解 | 第28-34页 |
| ·结论 | 第34页 |
| ·三项基本策略 | 第34-37页 |
| ·成本领先策略 | 第34页 |
| ·差异化策略 | 第34-35页 |
| ·聚焦策略 | 第35-37页 |
| 注释 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 个人简历 | 第40页 |
