在线实物零售网站服务质量评价指标体系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·研究内容和意义 | 第8-9页 |
| 第二章 研究综述 | 第9-29页 |
| ·在线实物零售 | 第9-12页 |
| ·服务质量理论的研究 | 第12-21页 |
| ·在线服务质量的研究 | 第21-24页 |
| ·与服务质量相关的理 | 第24-29页 |
| 第三章 在线实物零售服务质量评价指标体系的构建 | 第29-41页 |
| ·研究的理论基础 | 第29-31页 |
| ·研究前提和假设 | 第31页 |
| ·指标体系的建立 | 第31-35页 |
| ·问卷设计 | 第35-38页 |
| ·用户调查设计 | 第38-40页 |
| ·数据分析方法 | 第40-41页 |
| 第四章 实证分析 | 第41-53页 |
| ·评价指标体系各维度相关系数分析 | 第41-44页 |
| ·在线实物零售网站服务质量因子分析 | 第44-48页 |
| ·信度和效度检验 | 第48-50页 |
| ·量表各维度关系分析 | 第50-53页 |
| 第五章 案例应用 | 第53-61页 |
| ·调查设计 | 第53页 |
| ·总体情况对比分析 | 第53-55页 |
| ·核心服务质量 | 第55-57页 |
| ·售后服务质量 | 第57-59页 |
| ·小结和建议 | 第59-61页 |
| 第六章 研究结论和展望 | 第61-64页 |
| ·研究结论 | 第61-62页 |
| ·研究中的限制 | 第62-63页 |
| ·研究展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录1 | 第67-69页 |
| 附录2 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 详细摘要 | 第72-76页 |
