顾客满意度测评研究及实例分析

内容提要	第1-6页
第1章 绪论	第6-13页
·选题背景与意义	第6-7页
·国内外顾客满意度测评的现状	第7-11页
·研究思路与方法	第11-13页
第2章 顾客满意度有关概念的界定	第13-18页
·顾客的概念界定	第13页
·顾客满意的概念界定	第13-16页
·顾客满意度的概念界定	第16-18页
第3章 顾客满意度指数修正模型	第18-30页
·顾客满意度指数模型的比较分析	第18-25页
·顾客满意度指数修正模型的构建	第25-30页
第4章 顾客满意度测评技术的探讨	第30-41页
·顾客满意度测评指标的量化与权重分配	第30-32页
·顾客满意度测评调查方法的探讨	第32-35页
·顾客满意度测评抽样技术的探讨	第35-37页
·顾客满意度测评问卷处理的探讨	第37-38页
·顾客满意度测评数据分析的探讨	第38-41页
第5章 顾客满意度测评案例	第41-55页
·案例背景	第41-43页
·调查方案	第43-49页
·顾客满意总体测评结果	第49-55页
结论	第55-57页
参考文献	第57-60页
附录	第60-63页
摘要	第63-65页
ABSTRACT	第65-68页
致谢	第68-69页
导师及作者简介	第69页