| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 第1章 引言 | 第13-24页 |
| ·研究背景与选题依据 | 第13-15页 |
| ·国内外文献综述 | 第15-22页 |
| ·国外文献综述 | 第15-18页 |
| ·国内文献综述 | 第18-22页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第22-24页 |
| ·研究内容 | 第22-23页 |
| ·研究方法 | 第23页 |
| ·研究思路 | 第23-24页 |
| 第2章 我国商业银行个人理财业务现状分析 | 第24-35页 |
| ·我国商业银行个人理财业务的发展背景 | 第24-27页 |
| ·国民经济增长快速,居民收入水平持续提高 | 第24-25页 |
| ·居民金融资产持续增长,为理财市场发展奠定了坚实基础 | 第25-26页 |
| ·富有阶层逐渐壮大 | 第26-27页 |
| ·个人投资技能缺乏,为个人理财业务发展提供了主观条件 | 第27页 |
| ·我国商业银行个人理财业务的发展状况 | 第27-30页 |
| ·人民币理财产品 | 第28页 |
| ·外汇理财产品 | 第28-29页 |
| ·代客境外理财产品(QDII) | 第29页 |
| ·银行代理业务 | 第29-30页 |
| ·我国商业银行开展个人理财业务存在的问题 | 第30-35页 |
| ·市场上理财产品逐渐丰富,但同质化趋向严重 | 第30-32页 |
| ·理财中心大批涌现,但理财从业人员的整体素质与数量均需提高 | 第32-33页 |
| ·个人客户在理财观念上存在的误区多 | 第33页 |
| ·市场营销能力欠缺,理财服务"品牌"意识不强 | 第33-34页 |
| ·个人理财业务中存在潜在风险,但风险防范意识薄弱 | 第34-35页 |
| 第3章 中外商业银行个人理财业务比较分析 | 第35-43页 |
| ·国外商业银行个人理财业务的特征分析 | 第35-40页 |
| ·国外商业银行个人理财业务的概况 | 第35-36页 |
| ·国外商业银行个人理财业务的特征分析 | 第36-40页 |
| ·中外商业银行个人理财业务的综合比较 | 第40-43页 |
| ·经营理念 | 第40页 |
| ·业务组织形式 | 第40页 |
| ·市场(或客户)细分和市场营销 | 第40页 |
| ·产品与品牌 | 第40-41页 |
| ·营销渠道 | 第41-43页 |
| 第4章 我国商业银行个人理财业务市场分析 | 第43-56页 |
| ·市场环境分析 | 第43-47页 |
| ·宏观环境分析 | 第43-45页 |
| ·市场竞争分析 | 第45-47页 |
| ·需求者分析 | 第47-56页 |
| ·我国个人理财市场需求概况 | 第47-48页 |
| ·需求者理财行为影响因素 | 第48-50页 |
| ·我国商业银行开展个人理财业务的客户定位 | 第50-51页 |
| ·我国商业银行个人理财业务目标客户特征 | 第51-56页 |
| 第5章 我国商业银行拓展个人理财业务的策略 | 第56-66页 |
| ·产品策略 | 第56-58页 |
| ·加快产品创新,增强满足客户差异化需求的能力 | 第56-57页 |
| ·加强产品组合,设计上贴近客户的需求 | 第57页 |
| ·与同业交叉代理,突破分业经营限制 | 第57-58页 |
| ·客户策略 | 第58-60页 |
| ·树立以"客户为中心"的经营理念,做好客户关系管理工作 | 第58页 |
| ·对客户进行市场细分定位,给予个性化服务 | 第58-59页 |
| ·建立有效的客户经理制度 | 第59-60页 |
| ·营销策略 | 第60-61页 |
| ·加强宣传力度,注重品牌建设 | 第60-61页 |
| ·加大渠道资源的整合力度,充分发挥网点的营销职能 | 第61页 |
| ·服务策略 | 第61-63页 |
| ·专业理财人才的培养 | 第61-62页 |
| ·理财中心的建设 | 第62-63页 |
| ·风险策略 | 第63-66页 |
| ·树立先进的风险管理文化,建立适合的风险管理体系 | 第63-64页 |
| ·实施完备的银行内部隔离措施 | 第64页 |
| ·加强从业人员专业技能培训和职业道德教育 | 第64-65页 |
| ·完善理财业务合约细则 | 第65-66页 |
| 第6章 案例分析——光大银行沈阳分行 | 第66-90页 |
| ·个人理财业务介绍 | 第66-69页 |
| ·理财卡—阳光卡 | 第66-67页 |
| ·阳光理财产品介绍 | 第67-69页 |
| ·开展个人理财业务特点及存在问题 | 第69-70页 |
| ·开展个人理财业务特点 | 第69页 |
| ·开展个人理财业务存在的问题 | 第69-70页 |
| ·市场分析 | 第70-75页 |
| ·沈阳市个人理财市场需求现状分析 | 第70-74页 |
| ·对沈阳市个人理财市场的基本判断 | 第74-75页 |
| ·客户分析 | 第75-79页 |
| ·客户需求特点分析 | 第75-78页 |
| ·客户定位 | 第78-79页 |
| ·竞争分析 | 第79-84页 |
| ·竞争格局分析 | 第79页 |
| ·竞争对手比较分析 | 第79-84页 |
| ·拓展个人理财业务的策略 | 第84-90页 |
| ·产品策略 | 第84-85页 |
| ·客户策略 | 第85-87页 |
| ·营销策略 | 第87-88页 |
| ·服务策略 | 第88-89页 |
| ·风险策略 | 第89-90页 |
| 第7章 结束语 | 第90-91页 |
| ·本文的主要启示 | 第90页 |
| ·本文的局限 | 第90页 |
| ·进一步需要做的工作 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第95-96页 |
| 附录:个人理财业务客户需求调查 | 第96-97页 |
