| Ⅰ.中文摘要 | 第1-6页 |
| Ⅱ.Abstract | 第6-8页 |
| 1 前言 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容和思路 | 第10-11页 |
| 2 门诊病人流量估计 | 第11-16页 |
| ·观察方法 | 第11页 |
| ·观察结果整理 | 第11-16页 |
| 3 满意度测评指标体系的建立 | 第16-19页 |
| ·满意度测评指标体系的构成 | 第16-18页 |
| ·测评态度的量化 | 第18页 |
| ·满意度调查问卷的设计 | 第18-19页 |
| 4 研究对象及抽样方法 | 第19-27页 |
| ·研究对象 | 第19页 |
| ·抽样方法 | 第19-27页 |
| 5 资料的描述 | 第27-42页 |
| ·各条目满意度描述 | 第27-31页 |
| ·整体满意度描述 | 第31-32页 |
| ·调查对象基本资料与就医背景 | 第32-34页 |
| ·各楼层间评价条目满意度比较 | 第34-42页 |
| 6 指标权重的确定 | 第42-51页 |
| ·主成分分析法简介 | 第43-44页 |
| ·主成分的计算 | 第44-49页 |
| ·指标权重的确定 | 第49-51页 |
| 7 TOPSIS法在门诊满意度评价中的应用探讨 | 第51-56页 |
| ·TOPSIS法简介 | 第51页 |
| ·计算步骤 | 第51-53页 |
| ·应用TOPSIS法综合评价不同楼层病人满意度结果 | 第53-55页 |
| ·满意度公式计算结果对比 | 第55页 |
| ·小结 | 第55-56页 |
| 8 讨论与总结 | 第56-60页 |
| ·主要研究成果 | 第56-57页 |
| ·综合评价方法在门诊病人满意度评价中的应用 | 第57-58页 |
| ·尚待解决的问题 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-65页 |
| 综述 | 第65-84页 |
| 综述参考文献 | 第79-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |