基于数据挖掘技术的人寿保险品质管理系统
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·课题背景及意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究和应用现状 | 第12-17页 |
| ·论文研究工作的主要内容 | 第17-18页 |
| ·论文内容组织和结构 | 第18-20页 |
| 第二章 相关基础理论和技术 | 第20-34页 |
| ·保险业务品质管理 | 第20-22页 |
| ·客户关系管理 | 第22-23页 |
| ·数据挖掘概述 | 第23-27页 |
| ·数据挖掘过程 | 第23-25页 |
| ·数据挖掘功能 | 第25页 |
| ·数据挖掘常用方法 | 第25-27页 |
| ·决策树算法 | 第27-29页 |
| ·多元线性回归算法 | 第29-30页 |
| ·聚类分析 | 第30-31页 |
| ·二元变量 | 第31-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 保险品质管理数据挖掘应用研究 | 第34-52页 |
| ·保险续期业务指标分析 | 第34-36页 |
| ·续期催交方法问题 | 第36-37页 |
| ·客户的分类分析 | 第37-40页 |
| ·基于决策树方法的客户分类 | 第40-44页 |
| ·基于多元线性回归的客户交费预测 | 第44-46页 |
| ·可能退保客户分析 | 第46-47页 |
| ·退保客户处理中的问题 | 第47页 |
| ·运用聚类技术辨别退保客户 | 第47-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第四章 保险品质管理系统需求分析 | 第52-58页 |
| ·系统目标 | 第52页 |
| ·系统需求分析 | 第52-55页 |
| ·系统功能需求 | 第52-54页 |
| ·数据处理流程 | 第54-55页 |
| ·系统特性需求 | 第55-57页 |
| ·运行性能需求 | 第55页 |
| ·灵活性需求 | 第55-56页 |
| ·系统安全需求 | 第56页 |
| ·系统接口需求 | 第56-57页 |
| ·系统标准与依据 | 第57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 保险品质管理系统设计 | 第58-72页 |
| ·系统设计目标 | 第58页 |
| ·系统架构设计 | 第58-59页 |
| ·软件功能模块结构设计 | 第59-62页 |
| ·系统数据库设计 | 第62-68页 |
| ·系统界面设计 | 第68-69页 |
| ·短信接口设计 | 第69-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 第六章 保险品质管理系统实现 | 第72-92页 |
| ·系统开发运行环境 | 第72-74页 |
| ·硬件环境 | 第72-74页 |
| ·数据库平台 | 第74页 |
| ·开发工具 | 第74页 |
| ·系统功能实现 | 第74-88页 |
| ·保险品质管理 | 第74-88页 |
| ·数据库备份 | 第88页 |
| ·系统测试与上线 | 第88-91页 |
| ·本章小结 | 第91-92页 |
| 第七章 总结与展望 | 第92-94页 |
| ·总结 | 第92-93页 |
| ·展望 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 参考文献 | 第95-98页 |
