| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-20页 |
| ·研究背景与研究目的 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-18页 |
| ·研究方法与步骤 | 第18-19页 |
| ·论文框架和主要内容 | 第19-20页 |
| 2 电子商务模式价值分析 | 第20-27页 |
| ·业务核心和收入来源分析 | 第21-23页 |
| ·顾客价值创造分析 | 第23-24页 |
| ·功能整合与创新程度分析 | 第24-27页 |
| 3 基于顾客满意的82C 在线销售商务模式特征分析 | 第27-33页 |
| ·服务经济性分析 | 第28-29页 |
| ·消费者行为分析 | 第29-30页 |
| ·顾客满意因素分析 | 第30-33页 |
| 4 基于顾客满意的82C 在线销售模式替代机制与创新模式研究 | 第33-47页 |
| ·替代关系分析 | 第33-35页 |
| ·替代的抽象模型 | 第35-41页 |
| ·商务模式设计 | 第41-47页 |
| 5 基于顾客满意的82C 在线销售商务模式的实现 | 第47-53页 |
| ·模式的现状与趋势 | 第47-50页 |
| ·模式成功实施的具体建议 | 第50-52页 |
| ·模式实施中还需解决的问题 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |