湖南电信员工满意度变化研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-15页 |
| ·研究的背景和意义 | 第7-9页 |
| ·研究的背景 | 第7-8页 |
| ·研究的意义 | 第8-9页 |
| ·员工满意度文献综述 | 第9-14页 |
| ·国外关于员工满意度的研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内关于员工满意度的研究现状 | 第10-14页 |
| ·研究思路、方法与结构安排 | 第14-15页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·本文的结构安排 | 第14-15页 |
| 第2章 员工满意度对企业绩效的影响 | 第15-20页 |
| ·员工满意度的定义 | 第15页 |
| ·员工满意度与企业发展之间的关系 | 第15-17页 |
| ·影响员工满意度的主要因素 | 第17-20页 |
| 第3章 湖南电信员工满意度调查与现状 | 第20-33页 |
| ·湖南省电信有限公司概况 | 第20-21页 |
| ·发展历程 | 第20页 |
| ·经营范围 | 第20页 |
| ·经营业绩 | 第20页 |
| ·组织架构 | 第20-21页 |
| ·人力资源 | 第21页 |
| ·湖南电信进行员工满意度调查的必要性分析 | 第21-23页 |
| ·湖南电信员工满意度调查方案设计 | 第23-25页 |
| ·调查量表的选取 | 第23页 |
| ·调查方法的选择 | 第23页 |
| ·调查问卷的设计 | 第23-25页 |
| ·调查对象及取样方法 | 第25页 |
| ·资料处理与统计方法 | 第25页 |
| ·湖南电信员工满意度现状及原因 | 第25-33页 |
| ·湖南电信员工满意度调查结果 | 第25-28页 |
| ·湖南电信员工满意度调查结论 | 第28-30页 |
| ·影响员工满意度的主要因素及原因 | 第30-33页 |
| 第4章 湖南电信员工满意度变化的实证检验 | 第33-40页 |
| ·理论假设 | 第33-34页 |
| ·样本选取 | 第34页 |
| ·项目测量 | 第34-36页 |
| ·工作要求和复杂性 | 第34-35页 |
| ·员工生活情境压力 | 第35-36页 |
| ·能力与工作匹配度 | 第36页 |
| ·实证结果 | 第36-40页 |
| 第5章 提高湖南电信员工满意度的途径 | 第40-52页 |
| ·倡导“以人为本”的领导方式 | 第40-42页 |
| ·设计“科学有效”的薪酬体系 | 第42-44页 |
| ·建立“多元化”的职业发展机制 | 第44-45页 |
| ·构建“可量化”的绩效管理 | 第45-47页 |
| ·注重“高质量”的员工培训 | 第47-48页 |
| ·重塑“全方位”的沟通渠道 | 第48-51页 |
| ·打造“人性化”的企业文化 | 第51-52页 |
| 第6章 结论与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第62页 |
