| 第一章 绪论 | 第1-16页 |
| ·选题的背景和意义 | 第10-11页 |
| ·国内外第三方物流发展的现状和趋势 | 第11-14页 |
| ·国外第三方物流发展的现状和趋势 | 第11-12页 |
| ·国内第三方物流发展的现状与趋势 | 第12-14页 |
| ·本文研究的主要内容和创新点 | 第14-16页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第14-15页 |
| ·本文的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 第三方物流服务质量评价概述 | 第16-29页 |
| ·第三方物流 | 第16-21页 |
| ·物流的概念 | 第16页 |
| ·第三方物流的概念 | 第16-18页 |
| ·第三方物流服务的内容 | 第18-20页 |
| ·第三方物流的作用 | 第20-21页 |
| ·第三方物流服务质量研究 | 第21-28页 |
| ·服务质量 | 第21页 |
| ·第三方物流服务质量的内涵 | 第21-23页 |
| ·第三方物流服务质量的内容及差距 | 第23-27页 |
| ·全面质量管理理论在第三方物流服务质量管理中的应用 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 第三方物流服务质量评价指标构建 | 第29-37页 |
| ·现有第三方物流服务质量评价指标研究现状和不足 | 第29-31页 |
| ·第三方物流服务质量评价指标构建的原则 | 第31-33页 |
| ·第三方物流服务质量指标构建 | 第33-37页 |
| 第四章 第三方物流服务质量综合评价 | 第37-47页 |
| ·模糊综合评价法 | 第38-39页 |
| ·第三方物流服务质量模糊综合评价的过程 | 第39-44页 |
| ·确定第三方物流服务质量因素域即指标域 | 第39-40页 |
| ·确定评语等级论域 | 第40页 |
| ·单因素低级评价，建立模糊关系矩阵R | 第40-41页 |
| ·确定指标的模糊权重向量A——环比法 | 第41-43页 |
| ·通过合成算子，进行一级模糊综合评价 | 第43页 |
| ·二级模糊综合评价 | 第43-44页 |
| ·模糊综合评价结果分析 | 第44-47页 |
| ·简单平均法 | 第44页 |
| ·最大隶属度法 | 第44-45页 |
| ·加权平均法 | 第45-47页 |
| 第五章 南京第三方物流企业服务质量实证研究 | 第47-61页 |
| ·南京第三方物流公司背景介绍 | 第47-48页 |
| ·调查方案的设计和数据整理 | 第48-52页 |
| ·问卷调查表 | 第48页 |
| ·数据整理 | 第48-52页 |
| ·第三方物流公司服务质量评价 | 第52-58页 |
| ·第三方物流公司服务质量评价结果分析和比较 | 第58-59页 |
| ·几点说明 | 第59-61页 |
| 第六章 论文总结与展望 | 第61-63页 |
| ·论文总结 | 第61页 |
| ·展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第67-68页 |
| 附 录 | 第68-73页 |