东软集团BPO业务发展战略研究
| 1 引言 | 第1-19页 |
| 1．1 东软集团简介 | 第8-13页 |
| 1．1．1 公司概况 | 第8-10页 |
| 1．1．2 公司发展历程 | 第10页 |
| 1．1．3 公司业务定位 | 第10-13页 |
| 1．2 战略管理理论综述 | 第13-18页 |
| 1．3 本文研究的技术路线与论文架构 | 第18-19页 |
| 2 东软集团BPO业务内外部环境分析 | 第19-42页 |
| 2．1 全球 BPO业务发展概况与趋势 | 第19-29页 |
| 2．1．1 BPO的内涵和业务范围 | 第19-21页 |
| 2．1．2 BPO的意义和作用 | 第21-23页 |
| 2．1．3 全球BPO业务发展状况 | 第23-24页 |
| 2．1．4 主要BPO业务接包国简介 | 第24-26页 |
| 2．1．5 BPO业务发展趋势 | 第26-29页 |
| 2．2 中国 BPO业务发展状况 | 第29-34页 |
| 2．2．1 国外BPO服务商在中国的发展 | 第30-32页 |
| 2．2．2 本土BPO服务商的产生与发展 | 第32-34页 |
| 2．3 东软 BPO业务内部环境 | 第34-37页 |
| 2．3．1 BPO业务资源条件 | 第35-36页 |
| 2．3．2 BPO业务面临的主要问题 | 第36-37页 |
| 2．4 BPO业务 SWOT分析 | 第37-42页 |
| 3 东软集团 BPO业务发展方向确立 | 第42-47页 |
| 3．1 BPO业务发展目标 | 第42页 |
| 3．2 BPO业务重点领域 | 第42-47页 |
| 3．2．1 呼叫中心外包 | 第43-44页 |
| 3．2．2 数据中心外包 | 第44-45页 |
| 3．2．3 数据处理流程外包 | 第45-47页 |
| 4 东软集团 BPO业务经营战略 | 第47-53页 |
| 4．1 打造服务品牌支持业务拓展 | 第48-49页 |
| 4．2 通过价值创新满足客户需求 | 第49-51页 |
| 4．3 建立战略联盟寻求长远发展 | 第51页 |
| 4．4 采取并购策略扩张业务规模 | 第51-53页 |
| 5 东软集团 BPO业务风险分析与对策 | 第53-55页 |
| 5．1 业务本身的风险 | 第53-54页 |
| 5．2 发展战略层面的风险 | 第54-55页 |
| 6 结语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 大连理工大学学位论文版权使用授权书 | 第58页 |
