| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 一、电子商务概述 | 第8-14页 |
| (一) 电子商务的概念 | 第8-10页 |
| (二) 电子商务的特点 | 第10-11页 |
| (三) 电子商务给消费者权益带来的新挑战 | 第11-14页 |
| 二、我国电子商务发展中消费者权益保护方面存在的问题 | 第14-22页 |
| (一) 网络交易的虚拟性带来的问题 | 第14-16页 |
| 1. 难以保证商品信息的真实完整 | 第14-15页 |
| 2. 网络广告的误导 | 第15-16页 |
| (二) 网络交易的开放性带来的问题 | 第16-18页 |
| 1. 存在交易风险 | 第16-17页 |
| 2. 消费者选择权受到限制 | 第17-18页 |
| 3. 消费者隐私权受到侵犯 | 第18页 |
| (三) 交易的协作性带来的问题 | 第18-21页 |
| 1. 物流配送体系良莠不齐 | 第18-19页 |
| 2. 消费者退换货难以实现 | 第19-20页 |
| 3. 消费者损害赔偿权得不到保障 | 第20页 |
| 4. 责任界定及承担难以确定 | 第20-21页 |
| (四) 交易的不对等性带来的问题 | 第21-22页 |
| 三、国外在电子商务中保护消费者权益的立法和实践 | 第22-29页 |
| (一) 国际经济合作与发展组织(OECD) | 第22-24页 |
| (二) 欧盟 | 第24-25页 |
| (三) 美国 | 第25-27页 |
| (四) 日本 | 第27页 |
| (五) 其他国家 | 第27-29页 |
| 四、完善我国电子商务中消费者权益保护的建议 | 第29-44页 |
| (一) 完善立法以加强对消费者合法权益的保护 | 第29-36页 |
| 1. 对消费者知情权的保护 | 第29-31页 |
| 2. 对消费者交易安全权的保护 | 第31-32页 |
| 3. 对消费者隐私权的保护 | 第32-33页 |
| 4. 对消费者退换货问题的解决 | 第33页 |
| 5. 对消费者损害赔偿权的保护 | 第33-34页 |
| 6. 规制网络格式条款 | 第34-36页 |
| (二) 建立一支高素质的执法队伍，发挥公权力量，加强对网上交易的监管 | 第36-38页 |
| (三) 加强信用制度建设，建立健全覆盖全社会的信用体系 | 第38-40页 |
| (四) 完善争议解决机制 | 第40-44页 |
| 1. 解决在线仲裁的技术和法律问题 | 第40-42页 |
| 2. 在线诉讼中要确立有利于网络消费者的诉讼管辖原则 | 第42-44页 |
| 结束语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 后记 | 第48-49页 |
