| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-8页 |
| 第一部分 引言 | 第8-19页 |
| 一、情绪工作研究的背景及其进展 | 第8-19页 |
| 1.研究背景 | 第8-9页 |
| 2.情绪工作的研究进展 | 第9-19页 |
| ·情绪工作的含义 | 第9-10页 |
| ·情绪工作的结构 | 第10-12页 |
| ·情绪工作的策略 | 第12-13页 |
| ·情绪工作的测量 | 第13-14页 |
| ·情绪工作的前因变量 | 第14-16页 |
| ·个体变量 | 第14-15页 |
| ·情境变量 | 第15-16页 |
| ·组织工作变量 | 第16页 |
| ·情绪工作的结果变量及其影响 | 第16-19页 |
| ·情绪工作对个体的影响 | 第17页 |
| ·情绪工作对组织的影响 | 第17-19页 |
| 第二部分 本研究的思路和方法 | 第19-27页 |
| 一、本研究的思路 | 第19-23页 |
| 1.研究目的 | 第19页 |
| 2.研究构思 | 第19-23页 |
| ·理论基础 | 第19-21页 |
| ·认知失调理论 | 第19-20页 |
| ·社会交换理论 | 第20-21页 |
| ·研究假设 | 第21-22页 |
| ·研究模型 | 第22-23页 |
| 二、研究工具和方法 | 第23-27页 |
| 1.研究变量的测量 | 第23-24页 |
| ·上级支持量表 | 第23页 |
| ·情绪工作量表 | 第23-24页 |
| ·整体工作满意度量表 | 第24页 |
| ·情感承诺量表 | 第24页 |
| ·组织公民行为量表 | 第24页 |
| 2.数据统计分析方法 | 第24页 |
| 3.研究样本与研究程序 | 第24-27页 |
| 第三部分 结果与分析 | 第27-55页 |
| 一、量表的信效度分析 | 第27-30页 |
| 1.上级支持量表信效度检验 | 第27页 |
| 2.情绪工作量表信效度检验 | 第27-28页 |
| 3.工作满意感量表信效度检验 | 第28-29页 |
| 4.情感承诺量表信效度检验 | 第29页 |
| 5.组织公民行为量表信效度检验 | 第29-30页 |
| 二、描述统计结果 | 第30-31页 |
| 三、各因素之间相关与回归分析 | 第31-44页 |
| 1.情绪工作、上级支持对情感承诺的影响 | 第31-37页 |
| ·情绪工作对情感承诺的影响作用 | 第31-32页 |
| ·上级支持对情感承诺的影响研究 | 第32页 |
| ·上级支持对情绪工作和情感承诺的缓冲作用研究 | 第32-37页 |
| 2.情绪工作、情感承诺与结果变量的关系研究 | 第37-44页 |
| ·情绪工作、情感承诺与工作满意感、组织公民行为之间的相关系数检验 | 第37-38页 |
| ·情感承诺对情绪工作和工作满意感的中介作用检验 | 第38-42页 |
| ·情感承诺对表面表现和工作满意感的中介作用检验 | 第38-39页 |
| ·情感承诺对深层表现和工作满意感的中介作用检验 | 第39-40页 |
| ·情感承诺对自然表现和工作满意感的中介作用检验 | 第40-42页 |
| ·情感承诺对情绪工作和组织公民行为的中介作用检验 | 第42页 |
| ·各因素之间的相关系数检验 | 第42-44页 |
| 四、模型检验 | 第44-51页 |
| 1.情绪工作结构模型检验 | 第44-48页 |
| 2.组织公民行为模型检验 | 第48-51页 |
| 五、人口统计学分析 | 第51-55页 |
| 1.情绪工作在人口统计学变量上的差异 | 第51-52页 |
| ·情绪工作在性别上的差异 | 第51页 |
| ·情绪工作在年龄上的差异 | 第51-52页 |
| ·情绪工作在学历上的差异 | 第52页 |
| 2.情感承诺、工作满意感、组织公民行为在人口统计学上的差异 | 第52-55页 |
| ·情感承诺、工作满意感、组织公民行为在性别上的差异 | 第52-53页 |
| ·情感承诺、工作满意感、组织公民行为在年龄上的差异 | 第53-54页 |
| ·情感承诺、工作满意感、组织公民行为在学历上的差异 | 第54-55页 |
| 第四部分 讨论与结论 | 第55-62页 |
| 一、讨论 | 第55-59页 |
| 1.情绪工作对情感承诺的影响 | 第55-56页 |
| 2.上级支持对情感承诺的影响作用 | 第56页 |
| 3.上级支持对情绪工作和情感承诺关系的缓冲作用 | 第56-57页 |
| 4.情感承诺对情绪工作和工作满意感、组织公民行为的中介作用 | 第57-58页 |
| 5.情绪工作、组织承诺、组织公民行为在人口统计学变量上的差异 | 第58-59页 |
| 二、结论 | 第59页 |
| 三、研究意义 | 第59-60页 |
| 1.理论意义 | 第59-60页 |
| 2.实践意义 | 第60页 |
| 四、本研究的不足 | 第60-61页 |
| 五、有待进一步研究的问题 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
