| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·我国电信行业宏观形势 | 第8-11页 |
| ·华为公司业务状况 | 第11-13页 |
| ·研究目的及内容 | 第13-15页 |
| 2 服务转型研究的理论基础 | 第15-30页 |
| ·企业战略管理与波士顿矩阵方法 | 第15-21页 |
| ·服务营销理论 | 第21-24页 |
| ·企业业务变革理论 | 第24-30页 |
| 3 华为公司的服务组织转型措施 | 第30-39页 |
| ·无偿服务阶段的组织架构及运作模式 | 第30-31页 |
| ·有偿服务启蒙阶段的组织架构及运作模式 | 第31-33页 |
| ·专业化有偿服务阶段的组织架构及运作模式 | 第33-37页 |
| ·服务销售流程体系 | 第37-39页 |
| 4 华为公司的服务内容转型措施 | 第39-46页 |
| ·服务内容的发展历程 | 第39-42页 |
| ·服务产品开发流程体系 | 第42-46页 |
| 5 华为公司服务转型关键要素分析 | 第46-51页 |
| ·华为公司服务转型成果小结 | 第46-47页 |
| ·华为公司服务转型成果分析 | 第47-48页 |
| ·华为公司服务转型下一阶段任务 | 第48-51页 |
| 6 结束语 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |