| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1．1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1．2 主要研究内容及思路 | 第10-12页 |
| 第二章 理论综述 | 第12-20页 |
| 2．1 市场营销管理 | 第12页 |
| 2．2 营销观念与市场调研 | 第12-16页 |
| 2．2．1 营销观念的演变 | 第12-14页 |
| 2．2．2 营销调研 | 第14-15页 |
| 2．2．3 消费者行为模式 | 第15页 |
| 2．2．4 消费者行为的要素 | 第15-16页 |
| 2．3 营销理论发展概述与4P原则 | 第16-20页 |
| 2．3．1 市场营销学的发展简史 | 第16-18页 |
| 2．3．2 4P营销组合的重要性 | 第18-20页 |
| 第三章 武钢焦化营销外部环境分析 | 第20-29页 |
| 3．1 武钢焦化公司发展概述 | 第20-23页 |
| 3．1．1 武钢焦化发展回顾 | 第20-21页 |
| 3．1．2 武钢焦化的增速放缓 | 第21-23页 |
| 3．2 同行业竞争对手的压力 | 第23-27页 |
| 3．3 石化行业竞争压力及下游精细化工对原料需求的影响 | 第27-29页 |
| 3．3．1 石化行业竞争压力影响 | 第27页 |
| 3．3．2 下游企业对原料需求的影响 | 第27-29页 |
| 第四章 武钢焦化内部环境分析 | 第29-38页 |
| 4．1 企业效益滑坡 | 第29页 |
| 4．2 武钢焦化利润值下降的原因分析 | 第29-31页 |
| 4．2．1 与竞争对手之间的价格战导致整体利润水平下降 | 第29-30页 |
| 4．2．2 服务效果差造成客户抱怨，其忠诚度下降 | 第30-31页 |
| 4．2．3 用户细分不够造成用户结构向低端化发展 | 第31页 |
| 4．3 武钢焦化公司市场营销中存在的问题 | 第31-38页 |
| 4．3．1 营销理念方面的缺陷 | 第31-33页 |
| 4．3．2 现有产品与服务策略出现的问题 | 第33-34页 |
| 4．3．3 现有价格策略存在的问题 | 第34-36页 |
| 4．3．4 现有渠道模式出现的问题 | 第36页 |
| 4．3．5 市场沟通与快速响应市场能力差 | 第36-38页 |
| 第五章 武钢焦化公司竞争状况分析 | 第38-53页 |
| 5．1 武钢焦化公司营销的竞争状况调研及结果 | 第38-42页 |
| 5．1．1 调查研究的方法 | 第38-42页 |
| 5．2 市场走访调研情况 | 第42-43页 |
| 5．2．1 主导产品的竞争力及趋势预测 | 第42-43页 |
| 5．2．2 用户群体竞争力调研 | 第43页 |
| 5．3 现有市场份额分析 | 第43-45页 |
| 5．4 现有市场份额结构的应对措施 | 第45-46页 |
| 5．5 焦化销售竞争的强、弱势分析 | 第46-53页 |
| 5．5．1 竞争强势、弱势分析的有关理论框架 | 第46-48页 |
| 5．5．2 武钢焦化公司竞争强、弱势分析 | 第48-50页 |
| 5．5．3 武钢焦化公司竞争强势、弱势比较分析表 | 第50-53页 |
| 第六章 武钢焦化公司市场营销策略的调整 | 第53-71页 |
| 6．1 顾客满意策略 | 第54-59页 |
| 6．1．1 策略的理论前提 | 第54-56页 |
| 6．1．2 武钢焦化公司实施CS的原则 | 第56-57页 |
| 6．1．3 武钢焦化公司实施CS策略的措施 | 第57-59页 |
| 6．2 产品策略 | 第59-63页 |
| 6．2．1 武钢焦化产品结构形成 | 第59-61页 |
| 6．2．2 焦化产品市场定位策略是实施营销战略的重要手段 | 第61-62页 |
| 6．2．3 产品组合营销 | 第62页 |
| 6．2．4 加强品牌形象的保护 | 第62-63页 |
| 6．3 价格策略 | 第63-66页 |
| 6．3．1 价格的构成及影响因素 | 第63-64页 |
| 6．3．2 定价目标的选择 | 第64-65页 |
| 6．3．3 定价策略 | 第65-66页 |
| 6．4 促销策略 | 第66-68页 |
| 6．4．1 广告宣传 | 第66-67页 |
| 6．4．2 人员推销 | 第67页 |
| 6．4．3 营业推广 | 第67页 |
| 6．4．4 公共关系 | 第67-68页 |
| 6．5 渠道策略 | 第68-71页 |
| 6．5．1 渠道的战略管理 | 第68-69页 |
| 6．5．2 渠道分布与控制 | 第69页 |
| 6．5．3 经销商的管理与选择 | 第69-70页 |
| 6．5．4 渠道管理的扁平化 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
| 后记 | 第72页 |
