| 第一章 绪论 | 第1-19页 |
| ·CRM 的背景与意义 | 第7-9页 |
| ·CRM 的产生 | 第7-8页 |
| ·CRM 的内涵 | 第8-9页 |
| ·CRM 设计中相关技术的研究状况 | 第9-17页 |
| ·B/S 结构和三层结构的基本概念 | 第9-14页 |
| ·Struts 框架 | 第14-15页 |
| ·Hibernate 工具 | 第15-17页 |
| ·论文的组织 | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第二章 CRM 系统设计 | 第19-31页 |
| ·CRM 的概念 | 第19-20页 |
| ·CRM 的重要性 | 第20-22页 |
| ·CRM 中的管理理念来自市场营销 | 第20-21页 |
| ·在CRM 中客户是企业的一项重要资产 | 第21页 |
| ·客户关怀是CRM 的中心 | 第21-22页 |
| ·客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 | 第22页 |
| ·CRM 系统需求与分析 | 第22-30页 |
| ·功能概要 | 第23-24页 |
| ·系统构成 | 第24-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章:STRUTS 在CRM 里的应用 | 第31-49页 |
| ·STRUTS 的基本介绍 | 第31-34页 |
| ·基于STRUTS 的系统框架设计 | 第34-39页 |
| ·系统框架设计 | 第34-35页 |
| ·系统详细设计书 | 第35-38页 |
| ·CRM 系统流程 | 第38-39页 |
| ·MVC 结构在CRM 里的体现 | 第39-47页 |
| ·view 层的设计 | 第39-43页 |
| ·Control 层设计 | 第43-45页 |
| ·Model 层设计 | 第45-47页 |
| ·本章小结 | 第47-49页 |
| 第四章 HIBERNATE 数据库连接 | 第49-60页 |
| ·HIBERNATE 概念 | 第49-55页 |
| ·Hibernate 总览 | 第49-52页 |
| ·持久化对象标识(Persistent Object Identity ) | 第52页 |
| ·JMX 集成 | 第52-53页 |
| ·JCA 支持 | 第53页 |
| ·O/R Mapping 基础 | 第53-55页 |
| ·CRM 中HIBERNATE 的具体应用 | 第55-58页 |
| ·本章小结 | 第58-60页 |
| 第五章 CRM 系统功能实现与验证 | 第60-68页 |
| ·CRM 系统功能实现 | 第60-64页 |
| ·CRM 系统功能测试 | 第64-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-71页 |
| 摘要 | 第71-73页 |
| ABSTRACT | 第73-75页 |
| 致 谢 | 第75-76页 |
| 导师及作者简介 | 第76页 |