| 独创性声明 | 第1页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第3-4页 |
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-24页 |
| ·研究背景 | 第12-16页 |
| ·知识是组织竞争优势的源泉 | 第12-14页 |
| ·知识管理的兴起与蓬勃发展 | 第14-15页 |
| ·知识流程是组织知识管理的关键 | 第15-16页 |
| ·问题的提出 | 第16-18页 |
| ·如何通过知识流程的分析与改进支持组织的知识管理 | 第16-18页 |
| ·需要系统给出分析知识流程的理论框架 | 第18页 |
| ·需要研究知识流程的建模与改进方法 | 第18页 |
| ·研究目标与研究内容 | 第18-20页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第20-22页 |
| ·论文结构 | 第22-23页 |
| ·本文拟创新点 | 第23-24页 |
| 第二章 知识流程研究文献评述 | 第24-45页 |
| ·关于知识流程的概念 | 第24-25页 |
| ·关于知识流程的审计 | 第25-34页 |
| ·关于知识流程的建模 | 第34-40页 |
| ·关于知识流程的改进 | 第40-42页 |
| ·关于知识流程的评价 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-45页 |
| 第三章 知识流程研究的相关理论基础 | 第45-64页 |
| ·知识管理理论 | 第45-54页 |
| ·知识管理的发展 | 第45-48页 |
| ·知识管理的体系框架 | 第48-49页 |
| ·主要的知识管理方法、技术与工具 | 第49-54页 |
| ·流程管理理论 | 第54-63页 |
| ·流程管理的发展 | 第54-57页 |
| ·流程管理的体系框架 | 第57-58页 |
| ·主要的流程管理方法、技术与工具 | 第58-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第四章 知识流程概念界定及相关问题分析 | 第64-74页 |
| ·知识流程概念界定与认识 | 第64-69页 |
| ·知识流程的一般性定义 | 第64-67页 |
| ·知识流程的分类 | 第67-68页 |
| ·知识流程的属性 | 第68-69页 |
| ·知识流程的特征分析 | 第69页 |
| ·知识流程与知识流、业务流程的相互关系 | 第69-71页 |
| ·知识流程与知识流 | 第69-70页 |
| ·知识流程与业务流程 | 第70-71页 |
| ·支持知识流程核心活动的工具 | 第71-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 第五章 一个知识流程的理论分析框架 | 第74-84页 |
| ·一个框架 | 第74-75页 |
| ·分析知识流程的相关理论基础 | 第75页 |
| ·知识流程所涉及的理论分析方法 | 第75-76页 |
| ·知识流程分析所涉及的主要技术 | 第76-80页 |
| ·知识管理技术 | 第76-79页 |
| ·流程管理技术 | 第79-80页 |
| ·框架中的核心研究内容及相互关系 | 第80-83页 |
| ·知识流程审计 | 第80-81页 |
| ·知识流程建模 | 第81页 |
| ·知识流程改进 | 第81页 |
| ·知识流程评价 | 第81页 |
| ·相互关系 | 第81-83页 |
| ·本章小结 | 第83-84页 |
| 第六章 知识流程的审计 | 第84-94页 |
| ·核心知识流程的确定 | 第84-88页 |
| ·核心知识流程的界定条件 | 第85-87页 |
| ·基于价值链分析的核心知识流程界定 | 第87-88页 |
| ·基于战略匹配度的核心知识流程界定 | 第88页 |
| ·亟需改进的知识流程的确定 | 第88-90页 |
| ·基于流程优先矩阵的知识流程排序 | 第89页 |
| ·知识流程改进的可行性分析 | 第89-90页 |
| ·关于知识流程的扩展分析 | 第90-93页 |
| ·知识流程的层次分析 | 第90-91页 |
| ·知识流程的5W1H分析 | 第91-92页 |
| ·知识流程的鱼刺图分析 | 第92-93页 |
| ·本章小结 | 第93-94页 |
| 第七章 知识流程的建模 | 第94-107页 |
| ·知识流程的结构化建模方法 | 第94-99页 |
| ·基于 OAKS图的知识流程建模 | 第94-95页 |
| ·基于有向图的知识流程矩阵描述 | 第95-97页 |
| ·实例分析 | 第97-99页 |
| ·混合流程图与文本的知识流程建模方法 | 第99-105页 |
| ·概述 | 第99页 |
| ·混合流程图与文本的知识流程 | 第99-105页 |
| ·两类建模方法的比较分析 | 第105-106页 |
| ·本章小结 | 第106-107页 |
| 第八章 知识流程的改进 | 第107-119页 |
| ·知识流程的改进原则 | 第107-108页 |
| ·基于能力的知识流程改进 | 第108-111页 |
| ·业务背景分析 | 第108页 |
| ·知识流程表示 | 第108-109页 |
| ·知识缺口分析 | 第109页 |
| ·知识流程改进 | 第109-111页 |
| ·基于效率的知识流程改进 | 第111-118页 |
| ·知识管理效率与工作流 | 第112-113页 |
| ·基于工作流的智能知识管理系统 | 第113-116页 |
| ·实例分析 | 第116-118页 |
| ·本章小结 | 第118-119页 |
| 第九章 知识流程的评价与持续改进 | 第119-129页 |
| ·支持知识流程核心活动的能力评价 | 第120-123页 |
| ·能力的测量 | 第120-121页 |
| ·能力的分析 | 第121-123页 |
| ·知识流程运营能力的评价 | 第123-128页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第123-125页 |
| ·评价方法 | 第125-126页 |
| ·算例 | 第126-128页 |
| ·基于评价结果分析的知识流程持续改进策略 | 第128页 |
| ·本章小结 | 第128-129页 |
| 第十章 案例分析:BG企业技术服务采购知识流程的建模与改进 | 第129-139页 |
| ·背景分析 | 第129页 |
| ·技术服务采购知识流程的建模与改进 | 第129-138页 |
| ·知识流程审计 | 第129-132页 |
| ·知识流程建模 | 第132-135页 |
| ·知识流程改进 | 第135-137页 |
| ·知识流程评价与持续改进 | 第137-138页 |
| ·本章小结 | 第138-139页 |
| 第十一章 结论与展望 | 第139-142页 |
| ·主要研究成果及结论 | 第139-140页 |
| ·主要贡献 | 第140页 |
| ·本文研究的局限 | 第140-141页 |
| ·进一步需要开展的工作 | 第141-142页 |
| 参考文献 | 第142-151页 |
| 致谢 | 第151-152页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第152-153页 |
| 攻读学位期间完成科研项目情况 | 第153-154页 |
| 作者简介 | 第154页 |