| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 1 绪论 | 第13-19页 |
| 1．1 研究背景 | 第13-15页 |
| 1．2 基本假设和研究方法 | 第15-16页 |
| 1．2．1 基本假设 | 第15-16页 |
| 1．2．2 研究方法 | 第16页 |
| 1．3 主要内容与结构 | 第16-17页 |
| 1．4 结论和主要创新点 | 第17-19页 |
| 2 电子政务文献综述 | 第19-56页 |
| 2．1 电子政务的概念与内涵 | 第19-23页 |
| 2．1．1 电子政务的定义 | 第19-21页 |
| 2．1．2 电子政务与传统政务 | 第21-23页 |
| 2．2 国外电子政务的发展 | 第23-33页 |
| 2．2．1 “创新领袖”型 | 第24-28页 |
| 2．2．2 “有理想的追随者”型 | 第28-29页 |
| 2．2．3 “稳固成就的取得者”型 | 第29-30页 |
| 2．2．4 “平台建设者”型 | 第30-31页 |
| 2．2．5 其他国家类型与实践 | 第31-33页 |
| 2．3 电子政务在中国的演化 | 第33-44页 |
| 2．3．1 中国电子政务研究的现状 | 第33-38页 |
| 2．3．2 中国电子政务的特点 | 第38-39页 |
| 2．3．3 中国电子政务的发展历程 | 第39-44页 |
| 2．4 电子政务的E_MPA模式 | 第44-56页 |
| 2．4．1 电子政务信息生态圈 | 第44-46页 |
| 2．4．2 电子政务的核心模式e_MPA | 第46-49页 |
| 2．4．3 e_MPA模式的应用：电子化管理 | 第49-53页 |
| 2．4．4 e_MPA模式的目标选择：服务行政 | 第53-56页 |
| 3 电子政务环境下的业务流程再造 | 第56-83页 |
| 3．1 业务流程再造理论综述 | 第56-63页 |
| 3．1．1 流程再造思想的发展 | 第56-60页 |
| 3．1．2 业务流程再造的基本涵义 | 第60页 |
| 3．1．3 业务流程再造的理论基础 | 第60-62页 |
| 3．1．4 业务流程再造的核心内容 | 第62-63页 |
| 3．2 业务流程再造对传统行政体制的冲击 | 第63-74页 |
| 3．2．1 传统行政中的权力官僚组织形式 | 第63-66页 |
| 3．2．2 流程再造理论对传统官僚制组织理论的挑战 | 第66-69页 |
| 3．2．3 电子政务环境下的业务流程再造 | 第69-72页 |
| 3．2．4 基于电子政务的业务流程再造原则 | 第72-74页 |
| 3．3 电子政务业务流程再造的推进策略 | 第74-83页 |
| 3．3．1 电子政务环境下组织业务流程再造的目标 | 第74-76页 |
| 3．3．2 电子政务环境下业务流程再造的实施内容 | 第76-79页 |
| 3．3．3 电子政务环境下业务流程再造的实践——以南京地税为例 | 第79-83页 |
| 4 电子政务环境下的人本管理 | 第83-130页 |
| 4．1 “以人为本”管理思想研究的理论溯源 | 第83-91页 |
| 4．1．1 人本管理的起源和发展 | 第83-87页 |
| 4．1．2 人本管理的涵义与模式探究 | 第87-91页 |
| 4．2 能本管理——人本管理的新发展 | 第91-117页 |
| 4．2．1 信息化条件下的人本管理 | 第91-97页 |
| 4．2．2 能本理念提出的时代必然性 | 第97-102页 |
| 4．2．3 能本管理理论探讨 | 第102-117页 |
| 4．3 南京市地方税务局能级管理案例分析 | 第117-130页 |
| 4．3．1 能级管理改革的内容和特点 | 第117-121页 |
| 4．3．2 能级管理的能力测评指标体系的设置 | 第121-127页 |
| 4．3．3 能级管理改革的实际效果 | 第127-130页 |
| 5 电子政务环境下的绩效管理 | 第130-154页 |
| 5．1 绩效管理理论概述 | 第130-133页 |
| 5．1．1 绩效管理的起源 | 第130-131页 |
| 5．1．2 绩效管理的涵义 | 第131-132页 |
| 5．1．3 绩效管理的主要过程 | 第132-133页 |
| 5．2 电子政务环境下的绩效管理 | 第133-139页 |
| 5．2．1 对传统效率观的超越 | 第134-135页 |
| 5．2．2 政府绩效管理的人本管理模式 | 第135-138页 |
| 5．2．3 电子政务环境下的绩效管理 | 第138-139页 |
| 5．3 电子政务环境下的绩效评估指标体系模型——以南京市地方税务局为例 | 第139-154页 |
| 5．3．1 电子政务环境下的绩效评估 | 第139-140页 |
| 5．3．2 电子政务环境下南京地税的绩效评估模型 | 第140-154页 |
| 6 电子政务环境下的组织文化建设 | 第154-173页 |
| 6．1 组织文化理论探讨 | 第154-157页 |
| 6．1．1 沙因的组织文化理论 | 第154-155页 |
| 6．1．2 组织文化的内涵、特征与作用 | 第155-157页 |
| 6．2 电子政务环境下的组织文化建设的实施 | 第157-167页 |
| 6．2．1 基于信息技术构建的组织文化基础 | 第157-159页 |
| 6．2．2 组织文化的实施内容 | 第159-161页 |
| 6．2．3 政府组织文化建设的环境、理念和方法 | 第161-166页 |
| 6．2．4 政府组织中组织文化的实施策略 | 第166-167页 |
| 6．3 南京市地方税务局的组织文化建设实践 | 第167-173页 |
| 6．3．1 理念层组织文化建设 | 第168页 |
| 6．3．2 制度层组织文化建设 | 第168-169页 |
| 6．3．3 器物层组织文化建设 | 第169-170页 |
| 6．3．4 组织文化建设的成效 | 第170-173页 |
| 结束语 | 第173-175页 |
| 致谢 | 第175-176页 |
| 参考文献 | 第176-184页 |
| 附录 | 第184-185页 |
