心理契约对饭店员工流失的作用与影响研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 文献综述 | 第6-23页 |
| 1 心理契约研究综述 | 第6-12页 |
| ·概念的提出与发展 | 第6-7页 |
| ·概念引入阶段(20世纪60年代初-80年代末) | 第6-7页 |
| ·概念发展阶段(20世纪80年代末-1994年) | 第7页 |
| ·实证研究阶段(1994年之后) | 第7页 |
| ·心理契约的形成过程 | 第7-9页 |
| ·心理契约形成的外部过程 | 第8页 |
| ·心理契约形成的内部过程 | 第8-9页 |
| ·心理契约的内容与特点 | 第9-12页 |
| ·二维结构说 | 第9-10页 |
| ·三维结构说 | 第10页 |
| ·其他相关研究 | 第10-11页 |
| ·心理契约的特点 | 第11-12页 |
| 2 员工流失问题研究综述 | 第12-23页 |
| ·员工流失的基本概念 | 第12-14页 |
| ·员工流失的定义与分类 | 第12-13页 |
| ·员工流失率 | 第13-14页 |
| ·影响员工流失的因素 | 第14-15页 |
| ·员工流失模型 | 第15-23页 |
| ·March & Simon(1958)模型 | 第15-16页 |
| ·Price(1977)模型 | 第16-17页 |
| ·Mobley(1977)模型 | 第17-18页 |
| ·Mobley(1979)模型 | 第18-20页 |
| ·Steers和Mowday(1981)模型 | 第20-23页 |
| 论文正文 | 第23-61页 |
| 3 饭店员工流失的现状与分析 | 第23-32页 |
| ·饭店员工流失的现状 | 第23-25页 |
| ·饭店员工流失率过高 | 第23-25页 |
| ·不同地区、星级与类型的饭店员工流失率差异较大 | 第25页 |
| ·员工流失对饭店经营的影响 | 第25-29页 |
| ·饭店核心能力的降低 | 第25-27页 |
| ·人力资源成本的损失 | 第27-28页 |
| ·饭店工作绩效的降低 | 第28-29页 |
| ·客源流失与商业机密的泄漏 | 第29页 |
| ·饭店员工流失的原因分析 | 第29-32页 |
| ·社会经济因素 | 第30页 |
| ·组织及工作因素 | 第30-31页 |
| ·个体因素 | 第31页 |
| ·员工流失原因综合模型 | 第31-32页 |
| 4 心理契约对饭店员工流失的影响 | 第32-36页 |
| ·和谐的心理契约对饭店员工凝聚作用 | 第32-35页 |
| ·提高饭店员工满意感降低流失率 | 第32-34页 |
| ·加强员工忠诚度降低流失率 | 第34-35页 |
| ·心理契约的违背对饭店员工的离散作用 | 第35-36页 |
| 5 饭店员工心理契约内容的测量与应用 | 第36-47页 |
| ·调查中相关概念的界定 | 第36页 |
| ·饭店管理者对员工心理契约内容认知的测量 | 第36-41页 |
| ·测量的目的 | 第36-37页 |
| ·问卷设计与样本选择 | 第37-39页 |
| ·调查过程与分析方法 | 第39页 |
| ·分析结果 | 第39-41页 |
| ·饭店员工心理契约内容的测量 | 第41-47页 |
| ·测量的目的 | 第41页 |
| ·调查问卷设计与样本选择 | 第41-43页 |
| ·调查过程与分析工具 | 第43页 |
| ·分析结果 | 第43-47页 |
| 6 饭店员工心理契约的全程管理 | 第47-59页 |
| ·饭店员工心理契约的全程管理模型 | 第47-49页 |
| ·心理契约的类型 | 第47-48页 |
| ·心理契约全程管理模型的结构与特点 | 第48-49页 |
| ·心理契约探索期管理 | 第49-51页 |
| ·真实职位预视 | 第49-50页 |
| ·科学的人事测评 | 第50-51页 |
| ·心理契约建立期管理 | 第51-52页 |
| ·有效利用试用期 | 第51页 |
| ·老员工的传帮带 | 第51-52页 |
| ·心理契约认同期管理 | 第52-55页 |
| ·加强薪酬福利管理 | 第53页 |
| ·建立员工培训开发体系 | 第53-54页 |
| ·设计激励性工作 | 第54-55页 |
| ·心理契约默契期管理 | 第55-57页 |
| ·饭店与员工目标的契合 | 第55-56页 |
| ·饭店员工职业生涯管理 | 第56-57页 |
| ·心理契约危机期管理 | 第57-59页 |
| 7 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| ABSTRACT | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录 | 第68-74页 |
