| 导言 | 第1-8页 |
| 第一章 口碑的定义及其产生 | 第8-14页 |
| 第一节 口碑的定义 | 第8-9页 |
| 第二节 口碑研究的发展历史与现状 | 第9-10页 |
| 第三节 口碑营销的理论基础 | 第10-14页 |
| 第二章 口碑营销模型与口碑营销的战略地位 | 第14-22页 |
| 第一节 口碑营销模型 | 第14-17页 |
| 第二节 口碑营销的战略地位 | 第17-22页 |
| 一 公关关系中的口碑 | 第17-18页 |
| 二 竞争战略管理和口碑 | 第18页 |
| 三 财务管理和口碑 | 第18-20页 |
| 四 品牌理论和口碑 | 第20-22页 |
| 第三章 对中国市场中口碑的透视 | 第22-34页 |
| 第一节 中国消费者行为特点与口碑传播 | 第22-23页 |
| 第二节 中国市场各行业口碑营销潜力 | 第23-31页 |
| 一 服务业和体验产品 | 第23-25页 |
| 二 房地产业 | 第25-26页 |
| 三 一般耐用消费品市场 | 第26-28页 |
| 四 互联网电子商务 | 第28-29页 |
| 五 数码 IT 产品 | 第29-30页 |
| 六 汽车市场 | 第30-31页 |
| 第三节 中国农村市场--口碑营销的大舞台 | 第31-34页 |
| 第四章 二十一世纪口碑营销的新发展 | 第34-45页 |
| 第一节 体验经济与口碑 | 第34-38页 |
| 一 体验经济的特点极其对口碑营销的影响 | 第34-36页 |
| 二 案例解读:《谁动了我的奶酪》与《哈里.波特》 | 第36-38页 |
| 第二节 移动通讯与口碑 | 第38-41页 |
| 一 移动通讯的特点极其对口碑营销的影响 | 第38-40页 |
| 二 案例解读:Gadget,用无线通讯将口碑穿起来 | 第40-41页 |
| 第三节 互联网与口碑 | 第41-45页 |
| 一 互联网的特点极其对口碑营销的影响 | 第41-43页 |
| 二 案例解读:亚马逊网上书店 | 第43-45页 |
| 第五章 二十一世纪口碑营销管理实践 | 第45-53页 |
| 第一节 二十一世纪口碑营销的理念与伦理 | 第45-46页 |
| 第二节 口碑的诱发 | 第46-47页 |
| 第三节 加速口碑传播 | 第47-49页 |
| 第四节 负口碑的管理 | 第49-51页 |
| 第五节 口碑营销的绩效评价 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |