对客户导向银行营销的探讨
| 第一章 银行营销概述 | 第1-16页 |
| 第一节 银行营销定义 | 第7-11页 |
| 一、 营销和银行营销的定义 | 第7-9页 |
| 二、 银行营销系统 | 第9-11页 |
| 第二节 银行营销的特点 | 第11-13页 |
| 一、 银行服务的不可分割性 | 第11-12页 |
| 二、 银行产品的同质化 | 第12页 |
| 三、 银行营销具有很大的风险性 | 第12-13页 |
| 第三节 银行营销的发展阶段 | 第13-16页 |
| 一、 排斥阶段 | 第13页 |
| 二、 引入阶段 | 第13页 |
| 三、 “银行友善”阶段 | 第13-14页 |
| 四、 产品繁荣阶段 | 第14页 |
| 五、 服务定位阶段 | 第14页 |
| 六、 系统营销阶段 | 第14页 |
| 七、 一对一营销阶段 | 第14-16页 |
| 第二章 客户导向型银行营销 | 第16-24页 |
| 第一节 银行对市场的营销导向 | 第16-19页 |
| 一、 生产导向型银行营销观念 | 第16-17页 |
| 二、 产品导向型银行营销观念 | 第17-18页 |
| 三、 销售导向型银行营销观念 | 第18页 |
| 四、 客户导向型银行营销观念 | 第18-19页 |
| 第二节 “客户导向”型银行营销 | 第19-24页 |
| 第三章 实施客户导向型银行营销的必要性 | 第24-35页 |
| 第一节 我国银行营销的现状 | 第24-28页 |
| 一、 我国银行现行营销组合中存在的问题 | 第24-26页 |
| 二、 我国商业银行营销管理中存在的问题 | 第26-28页 |
| 第二节 我国银行在营销环境中面临的机遇和挑战 | 第28-35页 |
| 一、 机遇与挑战(环境分析) | 第28-33页 |
| 二、 SWOT分析 | 第33-35页 |
| 第四章 实施客户导向型银行营销的建议 | 第35-43页 |
| 第一节 建立客户导向的全方位银行营销理念 | 第35-37页 |
| 一、 树立全新的全方位银行营销观念 | 第35-36页 |
| 二、 加强全方位银行营销的实施 | 第36-37页 |
| 第二节 加强以客户为导向的产品创新和服务 | 第37-39页 |
| 一、 加大对产品的创新和管理 | 第37-38页 |
| 二、 改进分销渠道，建立无形的电子网络 | 第38-39页 |
| 三、 差异化营销、提供优质客户服务 | 第39页 |
| 第三节 构建以客户为中心的营销组织、管理体系 | 第39-43页 |
| 一、 在内部建立客户经理制的组织结构 | 第39-40页 |
| 二、 培育人力资源 | 第40-41页 |
| 三、 建立良好的激励管理机制 | 第41页 |
| 四、 加强资产负债管理和风险控制 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 后记 | 第46-47页 |
