| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 绪论 | 第8-15页 |
| 一、 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| （一） 研究背景 | 第8页 |
| （二） 研究意义 | 第8-9页 |
| 二、 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| （一） 关于政府知识管理的研究 | 第9-12页 |
| （二） 关于政府公共服务方式的研究 | 第12-13页 |
| 三、 主要研究内容及方法 | 第13-14页 |
| （一） 主要研究内容 | 第13-14页 |
| （二） 主要研究方法 | 第14页 |
| 四、 论文创新点 | 第14-15页 |
| 第一章 本文相关理论 | 第15-24页 |
| 一、 政府知识管理 | 第15-20页 |
| （一） 知识管理的内涵 | 第15-16页 |
| （二） 政府知识管理的内涵及其原则 | 第16-18页 |
| （三） 政府知识管理的实践现状 | 第18-20页 |
| 二、 政府公共服务方式 | 第20-22页 |
| （一） 政府公共服务方式的内涵 | 第20页 |
| （二） 城区政府的概念及其公共服务方式的特点 | 第20-22页 |
| 三、 以政府知识管理指导我国城区政府公共服务方式创新的必要性分析 | 第22-24页 |
| （一） 我国政府管理与变革顺应时代潮流发展变化的必然要求 | 第22-23页 |
| （二） 我国服务型政府建设的必然要求 | 第23-24页 |
| 第二章 我国城区政府公共服务方式的现状及问题分析 | 第24-35页 |
| 一、 我国城区政府公共服务方式的现状——以对沈阳市城区政府的调查为例 | 第24-29页 |
| （一） 访谈提纲的设计与访谈实施 | 第24页 |
| （二） 访谈结果分析 | 第24-29页 |
| 二、 我国城区政府公共服务方式存在的问题分析 | 第29-35页 |
| （一） 服务方式的指导理念问题分析 | 第30-31页 |
| （二） 服务方式的执行主体问题分析 | 第31-32页 |
| （三） 服务方式的技术手段问题分析 | 第32-33页 |
| （四） 服务方式的沟通反馈问题分析 | 第33页 |
| （五） 服务方式的执行流程问题分析 | 第33-35页 |
| 第三章 部分国家政府公共服务方式现状及其启示 | 第35-38页 |
| 一、 部分国家政府公共服务方式现状 | 第35-36页 |
| （一） 基于政府知识共享的英国“整体政府”服务模式 | 第35页 |
| （二） 以政府知识仓库为依托的美国一站式服务移动车 | 第35-36页 |
| （三） 奥地利的 100%在线服务政府门户网站 | 第36页 |
| 二、 部分国家政府公共服务方式对我国的启示 | 第36-38页 |
| （一） 强调以公众为中心的“便民”服务理念 | 第36页 |
| （二） 通过政府内部知识共享，提高政府服务的协调性 | 第36页 |
| （三） 在政府知识仓库基础上，灵活设置政府服务机构 | 第36-37页 |
| （四） 大力建设电子政务，积极推进在线服务政府门户网站建设 | 第37-38页 |
| 第四章 基于政府知识管理的我国城区政府公共服务方式的架构及其实现路径 | 第38-49页 |
| 一、 基于政府知识管理的我国城区政府公共服务方式的架构 | 第38-43页 |
| （一） 服务方式的指导理念平台 | 第39-40页 |
| （二） 服务方式的人力资源平台 | 第40页 |
| （三） 服务方式的技术手段平台 | 第40-41页 |
| （四） 服务方式的沟通反馈平台 | 第41页 |
| （五） 服务方式的执行流程平台 | 第41-43页 |
| 二、 基于政府知识管理的我国城区政府公共服务方式架构的特点 | 第43-45页 |
| （一） 服务更加人性化 | 第44页 |
| （二） 人员更加专业化 | 第44页 |
| （三） 技术更加智能化 | 第44页 |
| （四） 成本更加低廉化 | 第44-45页 |
| （五） 手段更加多样化 | 第45页 |
| （六） 流程更加合理化 | 第45页 |
| （七） 政府更加知识化 | 第45页 |
| 三、 基于政府知识管理的我国城区政府公共服务方式架构的实现路径——“无缝隙” 政府服务 | 第45-49页 |
| （一） 空间上的“无缝隙” | 第46-47页 |
| （二） 时间上的“无缝隙” | 第47-48页 |
| （三） 供求上的“无缝隙” | 第48页 |
| （四） 沟通上的“无缝隙” | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 个人简历及研究成果 | 第54页 |
