X公司顾客忠诚培育研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章：绪论 | 第7-10页 |
| ·选题的背景 | 第7-8页 |
| ·国外研究动态与现状 | 第7-8页 |
| ·国内研究动态与现状 | 第8页 |
| ·研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究的方法 | 第9-10页 |
| 第二章：顾客忠诚相关理论综述 | 第10-23页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第10页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第10-12页 |
| ·顾客忠诚相关理论 | 第12-22页 |
| ·顾客满意理论 | 第13-18页 |
| ·关系信任理论 | 第18-22页 |
| ·小结与讨论 | 第22-23页 |
| 第三章：顾客满意、顾客忠诚与企业发展 | 第23-30页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第23-25页 |
| ·关系信任与顾客忠诚的关系 | 第25-26页 |
| ·顾客满意与关系信任的关系 | 第26-27页 |
| ·顾客忠诚与企业发展 | 第27-29页 |
| ·小结与讨论 | 第29-30页 |
| 第四章：X公司顾客忠诚现状与存在问题 | 第30-36页 |
| ·X公司概况 | 第30页 |
| ·X公司顾客忠诚的现状 | 第30-33页 |
| ·X公司顾客忠诚目前存在的问题 | 第33-36页 |
| 第五章：X公司顾客忠诚培育研究 | 第36-46页 |
| ·顾客忠诚管理理念的导入 | 第36-37页 |
| ·培育顾客忠诚的方案 | 第37-45页 |
| ·建立顾客信息管理系统 | 第37-39页 |
| ·妥善解决顾客的抱怨 | 第39页 |
| ·提高顾客满意度 | 第39-42页 |
| ·建立全面信任关系 | 第42-43页 |
| ·培育顾客导向的企业文化 | 第43-44页 |
| ·实施顾客忠诚回报活动 | 第44-45页 |
| ·提供超值服务培养顾客忠诚 | 第45页 |
| ·本章的小结与讨论 | 第45-46页 |
| 第六章：总结与展望 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录 | 第51-55页 |
| 附录1 满意度、忠诚度调查问卷 | 第51-53页 |
| 附录2 各指标权重调查问卷 | 第53-54页 |
| 附录3 权重调查表结果 | 第54-55页 |
| 附录4 满意度、忠诚度调查结果 | 第55页 |
