| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstracts | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·关于NGO志愿者管理的研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究理论综述 | 第12-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| 第2章 理论分析综述 | 第16-27页 |
| ·NGO志愿者管理过程中概念的界定 | 第16-17页 |
| ·NGO概念的界定 | 第16页 |
| ·志愿者概念的界定 | 第16页 |
| ·志愿者管理的界定 | 第16-17页 |
| ·学习型组织视域内志愿者管理研究的理论框架 | 第17-27页 |
| ·学习型组织定义及其缘起 | 第17-18页 |
| ·学习型组织的基本模型 | 第18-21页 |
| ·学习型组织特征 | 第21-23页 |
| ·学习型组织的本质与内涵 | 第23-27页 |
| 第3章 成都志愿者协会心理分会志愿者管理中问题的表现 | 第27-38页 |
| ·成都市志愿者协会心理分会情况介绍 | 第27-32页 |
| ·成都市志愿者协会心理分会的概况 | 第27-29页 |
| ·成都市志愿者协会心理分会的服务性质及范围 | 第29-30页 |
| ·成都市志愿者协会心理分会志愿者管理的具体做法 | 第30-32页 |
| ·成都市志愿者协会心理分会志愿者管理中存在的问题 | 第32-38页 |
| ·志愿者管理过程中缺乏规范性 | 第33页 |
| ·志愿者招募过程中缺乏有效招聘 | 第33-34页 |
| ·志愿服务的规范性程度低 | 第34页 |
| ·缺少对志愿者管理的风险意识 | 第34-35页 |
| ·志愿者与受助者之间关系不明确 | 第35页 |
| ·临时招募的志愿者带来多重风险 | 第35页 |
| ·志愿者缺乏明确的身份识别标志 | 第35-36页 |
| ·有效的激励措施缺失 | 第36页 |
| ·志愿者与管理人员之间的矛盾 | 第36-38页 |
| 第4章 “成心会”志愿者管理中问题产生的原因分析 | 第38-45页 |
| ·没有建立起规范的志愿者管理制度 | 第38-39页 |
| ·志愿者招募过程中缺乏系统的招募程序 | 第39-43页 |
| ·组织对招聘的重要性认识不够 | 第39-40页 |
| ·对志愿者加入组织从事志愿服务的动机缺乏了解 | 第40-43页 |
| ·对整个招聘流程缺乏系统化思考 | 第43页 |
| ·NGO中人力资源增值措施的缺失 | 第43-44页 |
| ·缺乏高效的志愿者激励机制 | 第44-45页 |
| 第5章 学习型组织理论在NGO志愿者管理中的运用 | 第45-59页 |
| ·建立系统化的志愿活动流程 | 第45-51页 |
| ·完善的项目规划 | 第45-48页 |
| ·有效的招募和甄选 | 第48-49页 |
| ·全面的培训和实习 | 第49-50页 |
| ·良好的督导制度 | 第50-51页 |
| ·及时的考评及表扬 | 第51页 |
| ·建立共同愿景，实现志愿者的“自我超越 | 第51-53页 |
| ·建立合情合理的激励机制 | 第53-58页 |
| ·给志愿者安排合适的工作 | 第54页 |
| ·给予适当的培训，针对问题人员进行帮助 | 第54-56页 |
| ·对志愿者的工作给予及时的回馈和肯定 | 第56页 |
| ·建立终身学习的激励机制，推动志愿者素质工程的进程 | 第56-58页 |
| ·加强团队学习，改善志愿者管理主体的心智模式 | 第58-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |