中国C2C电子商务纠纷对交易评价结果的影响
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| ·问题的提出 | 第9-11页 |
| ·我国 C2C 网上拍卖的兴起与现状 | 第9-10页 |
| ·C2C 在线信誉系统的应用 | 第10-11页 |
| ·研究现状回顾 | 第11-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·对现有研究的评述 | 第13-14页 |
| ·研究思路、技术路线与研究意义 | 第14-18页 |
| ·本文的研究思路 | 第14页 |
| ·本文的技术路线 | 第14-16页 |
| ·本文的研究意义 | 第16-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-31页 |
| ·电子商务纠纷 | 第18-24页 |
| ·电子商务中的信息不对称 | 第18页 |
| ·网络欺诈的成因 | 第18-20页 |
| ·网络纠纷对电子商务交易的影响 | 第20-21页 |
| ·C2C 电子商务纠纷的成因及类型 | 第21-24页 |
| ·C2C 电子商务声誉系统 | 第24-26页 |
| ·声誉系统规则设计 | 第24-25页 |
| ·声誉系统对拍卖的影响 | 第25-26页 |
| ·顾客满意度研究 | 第26-27页 |
| ·顾客满意后续行为 | 第26-27页 |
| ·顾客的交易满意度与消费者在线交易评价结果 | 第27页 |
| ·顾客抱怨行为研究 | 第27-28页 |
| ·数据挖掘关联规则 | 第28-31页 |
| ·数据挖掘定义和应用 | 第28页 |
| ·关联规则挖掘的含义和挖掘过程 | 第28-30页 |
| ·按数据维数对关联规则分类 | 第30-31页 |
| 3 研究问题与假设 | 第31-35页 |
| ·纠纷类型 | 第32-33页 |
| ·商品问题 | 第32页 |
| ·收货问题 | 第32-33页 |
| ·沟通问题 | 第33页 |
| ·售后问题 | 第33页 |
| ·评价等级 | 第33-34页 |
| ·卖家信用 | 第34页 |
| ·产品价格 | 第34-35页 |
| 4 研究设计 | 第35-39页 |
| ·研究样本选择 | 第35页 |
| ·选择调查对象 | 第35-37页 |
| ·选择调查对象商品种类 | 第35-36页 |
| ·抽样方法 | 第36-37页 |
| ·数据收集 | 第37页 |
| ·内容分析 | 第37-39页 |
| 5 数据分析 | 第39-47页 |
| ·样本基本信息 | 第39-40页 |
| ·样本纠纷细分 | 第40页 |
| ·关联规则 | 第40-42页 |
| ·二维聚类分析 | 第42-45页 |
| ·发生相同类型纠纷时卖家信用值对评价结果的影响 | 第43-44页 |
| ·发生相同类型纠纷时商品价格对评价结果的影响 | 第44-45页 |
| ·研究结果 | 第45-47页 |
| ·C2C 纠纷类型与评价结果之间的关联规则 | 第45-46页 |
| ·卖家信用值与商品价格对评价结果的影响 | 第46-47页 |
| 6 研究结论与展望 | 第47-51页 |
| ·研究结论 | 第47页 |
| ·对策与建议 | 第47-50页 |
| ·对 C2C 电子商务网站的建议 | 第47-48页 |
| ·对 C2C 卖家的营销建议 | 第48-50页 |
| ·未来研究展望 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-55页 |
| A. 作者在攻读学位期间发表的论文目录 | 第54页 |
| B. 作者在攻读学位期间取得的科研成果目录 | 第54页 |
| C. C2C 纠纷类型说明表 | 第54-55页 |
