| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 前言:"公共危机沟通机制"视角的提出 | 第11-13页 |
| 第一章:公共危机与沟通的基本概念与理论 | 第13-24页 |
| ·公共危机的概念、分类、特征与影响及相关理论的发展 | 第13-16页 |
| ·沟通的概念、分类、特征与影响及相关理论的发展 | 第16-19页 |
| ·公共危机沟通机制的"过程论"及一般模型 | 第19-24页 |
| 第二章:公共危机管理中的政府组织体制 | 第24-32页 |
| ·传统政府组织对危机管理的制约 | 第24-26页 |
| ·危机管理的诉求:政府组织创新 | 第26-29页 |
| ·政府组织整合中的信息沟通机制分析 | 第29-32页 |
| 第三章:政府内部的公共危机沟通机制 | 第32-40页 |
| ·政府综合性危机信息管理系统 | 第32-33页 |
| ·政府综合性危机信息管理系统的构成 | 第33-34页 |
| ·政府综合性危机信息管理系统的运作机制 | 第34-35页 |
| ·构建政府综合性危机信息管理系统的建议 | 第35-36页 |
| ·政府公共危机状态下的沟通障碍 | 第36-37页 |
| ·政府公共危机状态下的"雄鹰"式沟通策略 | 第37-38页 |
| ·"雄鹰"式沟通策略的注意事项 | 第38-40页 |
| 第四章:政府外部的公共危机沟通机制 | 第40-45页 |
| ·新闻媒体在危机沟通中的作用 | 第40-41页 |
| ·危机沟通中对新闻媒体的控制 | 第41-43页 |
| ·危机沟通中的危机事务新闻发言人制度 | 第43-45页 |
| 第五章:完善政府危机沟通机制的对策和建议 | 第45-52页 |
| ·当前政府危机沟通机制中存在的问题 | 第45-46页 |
| ·危机管理中信息沟通机制失灵的原因 | 第46-47页 |
| ·完善政府危机沟通机制的建议和对策 | 第47-49页 |
| ·案例:汶川地震考量政府应急机制 | 第49-52页 |
| 结束语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第57页 |